在家樂福買了一根“誠信”牌鹽水香腸，拿回家一切發(fā)現(xiàn)里面有一個金屬卡扣，家樂福讓顧客和生產(chǎn)廠家聯(lián)系賠償處理，廠家稱周末領(lǐng)導休息暫不受理，周一再聯(lián)系處理。記者介入后，家樂福承認讓顧客和廠家聯(lián)系賠償事宜不妥當，超市向顧客道歉并賠償1000元。

       昨日，沈陽的趙先生向本報投訴稱：上周五（3月22日）晚上7時30分許，在位于大東區(qū)的家樂福吉祥店購買了一根誠信牌鹽水香腸，同時還買了保鮮膜，一共消費了19.7元。

       第二天周六一大早，趙先生起來給孩子做早餐，切了四五刀，香腸里露出了一個金屬卡扣！趙先生說，“那個金屬卡扣就是包香腸用的金屬扣，我順著這個金屬卡扣切開了一點腸身，發(fā)現(xiàn)里面還有包裝塑料皮。”

       發(fā)現(xiàn)香腸有質(zhì)量問題后，趙先生找出了購物小票趕到了家樂福吉祥店。“超市服務臺的工作人員聽說這種情況后，連看都沒看，就讓我給廠家打電話，我從服務臺的小本子上看到了誠信香腸的生產(chǎn)廠家電話。”趙先生說，因為頭一次遇到這種事情，并不知道如何處理，聽超市工作人員說直接給廠家打電話，也就照著做了。

       趙先生給誠信香腸的生產(chǎn)廠家打了電話，接待人員稱給反映處理，“過了一會廠家給我回電話了，說他們領(lǐng)導周末休息沒開機，所以暫時受理不了這個投訴，等周一再進行聯(lián)系處理。”趙先生說，我越想越不對勁，我在家樂福消費的，買的東西出現(xiàn)了問題應該由超市負責處理賠償啊，怎么讓我直接和廠家聯(lián)系呢？由于有了疑問，趙先生不再認同和廠家聯(lián)系處理的這種方式，昨日，趙先生對于廠家提出見面協(xié)商等說法不再接受，“我是在家樂福消費的，尤其是處理食品安全問題，應該通過家樂福，不能顧客直接面對廠家，這樣既不符合規(guī)定也不安全。”

       昨日，記者接到趙先生的投訴后，先后致電家樂福中國客戶服務熱線和家樂福吉祥店，反映了趙先生遇到的問題。昨日傍晚，記者和趙先生一起來到家樂福吉祥店，家樂福吉祥店的工作人員經(jīng)過多次請示，相關(guān)負責人趕過來處理此事。

       家樂福多名工作人員查看了趙先生的購物小票和購買的誠信香腸，確認了香腸里面的確混入了金屬卡扣。對于此前工作人員讓趙先生直接和生產(chǎn)廠家聯(lián)系處理的做法，家樂福相關(guān)負責人表示，此做法不正確，應該由家樂福直接解決處理食品出現(xiàn)的質(zhì)量問題，不應該由顧客聯(lián)系廠家，給趙先生維權(quán)和解決問題帶來了諸多困擾，超市方表示道歉。

       在記者的介入和見證下，按照食品安全法的相關(guān)規(guī)定，食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，按銷售價格的10倍進行賠償，金額不足1000元的按1000元支付賠償。家樂福向趙先生賠償了1000元，并且把香腸進行退貨，貨款將會在一周后返還到趙先生的賬戶上。