網(wǎng)友小皮通過(guò)官微向記者講述了一次不愉快的消費(fèi)經(jīng)歷：他打開(kāi)一盒牛奶，聞到一股刺鼻的味道，發(fā)現(xiàn)里面的鮮奶變質(zhì)了。更讓他感到不愉快的是，當(dāng)他拿著這盒牛奶回到超市時(shí)，相關(guān)負(fù)責(zé)人和廠家并沒(méi)有答應(yīng)他維權(quán)的要求。

       消費(fèi)者還在保質(zhì)期內(nèi)，可牛奶卻變質(zhì)了

       根據(jù)網(wǎng)友小皮的講述，8月17日晚上他在位于高新區(qū)江南路上金沙奧萊公園的永輝超市(601933)進(jìn)行一次大采購(gòu)，其中一盒光明純鮮牛奶980克，價(jià)格為15.9元。8月18日中午12點(diǎn)左右，他打開(kāi)了這盒光明牛奶，直接喝了一口，當(dāng)下就感到味道不對(duì)，把盒中牛奶倒出來(lái)一看，發(fā)現(xiàn)鮮奶變成了一塊塊“白豆腐”，還散發(fā)著刺鼻的味道。察覺(jué)到牛奶變質(zhì)后，網(wǎng)友小皮拿著盒子跑到永輝超市，要求超市方面給個(gè)說(shuō)法。

       “超市工作人員先查看保質(zhì)期，發(fā)現(xiàn)是8.14—8.19，沒(méi)有過(guò)期，再打開(kāi)一聞，他們基本認(rèn)可牛奶變質(zhì)這一說(shuō)法。之后，工作人員開(kāi)始聯(lián)系光明方面的供貨商，電話(huà)里供貨商表示，他們的產(chǎn)品和運(yùn)輸鏈都是科學(xué)管理的，只要不過(guò)期，產(chǎn)品就不會(huì)有問(wèn)題，喝下去沒(méi)什么問(wèn)題。可這位供貨商人都不在現(xiàn)場(chǎng)，就敢下這樣的判斷，我很不理解。我當(dāng)場(chǎng)提出，要求以一賠十，對(duì)方?jīng)]有接受，說(shuō)頂多一賠三。在超市和他們說(shuō)了半個(gè)小時(shí)，我感受不到一點(diǎn)誠(chéng)意，就離開(kāi)了。”

       在消費(fèi)者看來(lái)，超市推諉供貨商，供貨商極端自信，并且沒(méi)有解決方案，讓他很憤怒。

       超市回應(yīng)愿意一賠十，提供等價(jià)的奶制品

       8月19日上午，記者來(lái)到永輝超市金沙奧萊店，先后采訪了值班店長(zhǎng)，奶制品類(lèi)區(qū)域負(fù)責(zé)人，以及光明乳業(yè)(600597)相關(guān)的供貨商。

       值班店長(zhǎng)介紹，這盒牛奶無(wú)論是從氣味上、呈現(xiàn)的狀態(tài)上看應(yīng)該是變質(zhì)了，但確認(rèn)必須要專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)檢測(cè)。另外，由于天氣炎熱，消費(fèi)者本人在購(gòu)買(mǎi)牛奶后，在運(yùn)輸或儲(chǔ)存的過(guò)程中是否因其他原因?qū)е屡Ｄ套冑|(zhì)，也未可知。

       而該超市的奶制品類(lèi)區(qū)域負(fù)責(zé)人表示，事情發(fā)生后消費(fèi)者的確來(lái)到超市進(jìn)行維權(quán)，我們提出了解決方案：一賠十的原則，提供等價(jià)的奶制品，無(wú)論是鮮奶還是酸奶，只要在這個(gè)價(jià)格范疇內(nèi)，都可以供消費(fèi)者選擇。“可消費(fèi)者要求一賠十的現(xiàn)金，我們只能提供實(shí)物，雙方?jīng)]有談攏。”

       隨后，記者見(jiàn)到了光明方面的供貨商，該供貨商表態(tài)：愿意給予消費(fèi)者一賠十實(shí)物的賠償，希望消費(fèi)者能夠接受該方案。

       進(jìn)展變質(zhì)牛奶已保存，等待消協(xié)的介入

       對(duì)于超市的說(shuō)法，網(wǎng)友小皮無(wú)法認(rèn)同。他表示，出問(wèn)題至今，他沒(méi)有接到過(guò)來(lái)自超市和光明供貨商的任何一個(gè)電話(huà)。購(gòu)物當(dāng)天他是開(kāi)車(chē)來(lái)回的，頂多5分鐘，到家后就把牛奶放入冰箱，不存在沒(méi)有妥善儲(chǔ)存，而供貨商堅(jiān)持說(shuō)牛奶沒(méi)問(wèn)題讓他不能接受。

       至于賠償，網(wǎng)友小皮表示，要么根據(jù)《食品安全法》百四十八條相關(guān)規(guī)定，給予1000元的賠償；要么一分賠償都不要，但是要讓這位供貨商喝一口他所說(shuō)的沒(méi)有變質(zhì)的牛奶。

       目前，該消費(fèi)者已經(jīng)向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴，等待消協(xié)的介入，而他本人也將這盒變質(zhì)牛奶進(jìn)行保存，以便未來(lái)進(jìn)行相關(guān)部門(mén)的檢測(cè)。