面對黑文，有的企業(yè)選擇寬容，有的企業(yè)選擇嚴厲。這樣的后果是什么呢？

       娃哈哈向左

       這些年圍繞在娃哈哈周邊的聲音是各種對宗慶后的質(zhì)疑。對于一個73歲還在一線奮斗的老人，沒有人覺得這有什么不公平，你選擇了快消這個行當，尤其還做到了標桿，那等待你的就只有各種打擊。

       1996年6月5日《北京青年報》發(fā)布了一條未經(jīng)核實的新聞——娃哈哈果奶（乳酸奶）毒死三位安徽女童”。其實那是一起投毒事件，與娃哈哈沒有半點關(guān)系。但當時的競爭對手都以此攻擊娃哈哈。雖然當時網(wǎng)絡還沒有今天的發(fā)達，但已經(jīng)造成公眾恐慌。消費者不愿意聽娃哈哈解釋。

       宗慶后給當時競爭對手樂百氏何伯權(quán)打電話，希望他不要借題發(fā)揮。何伯權(quán)回復：不會的，您放心吧，宗老師。

       何伯權(quán)就此事召開緊急全國電話會議，要求各分公司不得以此事對娃哈哈落井下石違者重罰。當時遼寧錦州的一位經(jīng)理沒參加這個會議，把北青報的這份報道發(fā)了出去，被何伯權(quán)當場開掉。何伯權(quán)說：你今天用這種方法搞垮娃哈哈，明天別人就用同樣的方法搞垮樂百氏。

       這句22年前的話，放在今天依然通用。只是世上再沒何伯權(quán)這樣明事理的對手。大家更多想著怎么用卑劣的手段搞死對手。卻不知道全體快消行業(yè)，其實是一體的，你把別人弄死了，你自己的日子也不見得好到哪里去。

       不知道是因為被何伯權(quán)的行為感動，還是宗老爺子本身就是一個寬厚的人。此后娃哈哈遭遇無數(shù)卑劣的手段，但娃哈哈的回應廖廖，起訴廖廖，更別說是把造謠者送到監(jiān)獄等強硬手段。

       娃哈哈的營養(yǎng)快線，曾是中國的銷售單品，銷售額達200億元。然而2014年開始，一大波關(guān)于營養(yǎng)快線的謠言在互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)酵。最開始視頻還只是說娃哈哈的營養(yǎng)快線，在太陽下曝曬6個月會導致奶水分離，說營養(yǎng)快線有技術(shù)問題。

       如果說這還是常規(guī)討論，后面的手段就更過分了。所謂的消費者把營養(yǎng)快線曬干，說營養(yǎng)快線象避孕套。

       面對這樣的公關(guān)危機，娃哈哈只是簡單的發(fā)表份聲明，解釋了造成這一情況的原因。然而這份無力的聲明，哪有照片的沖擊力。不明真相的吃瓜群眾才不管“所有含乳飲料”都有這情況，他們只會把憤怒投向娃哈哈。

       那些發(fā)布照片的人還認為自己是英雄，把娃哈哈營養(yǎng)快線沒“營養(yǎng)”這一真實情況揭露出來。他們不過是為了追求網(wǎng)絡轉(zhuǎn)發(fā)那個瞬間的快感而己。但因為娃哈哈并沒有及時采取行動，導致后面的事態(tài)繼續(xù)擴大——如今你百度娃哈哈營養(yǎng)快線，會在首頁上發(fā)現(xiàn)娃哈哈的回應，可是這在許多消費者眼里不過是越描越黑。

       正是因為娃哈哈在公關(guān)上的軟弱或者更可以說是不作為，讓謠言更進一步的升級。2015年上半年，大量朋友圈都在轉(zhuǎn)發(fā)這樣一條謠言：幼兒園、婦幼保健院通知不讓喝爽歪歪等含乳飲料，會導致白血病。

       這次娃哈哈終于是做出點狠的，報警處理。多名被告被判賠禮道歉。What？當違法成本如此低廉的時候，怎么可能遏制魔鬼的手掌。

       營養(yǎng)快線、爽歪歪這些都是娃哈哈的大單品，他們的衰落，跟宗老爺子的寬容大度太有關(guān)系了。

       伊利向右

       相較于娃哈哈的寬容，伊利是太知道謠言的力量了。這是一把無形的大手，你建立的所謂百年基業(yè)，在這雙大手下，幾乎就是瞬間讓你分崩離析。

       所以伊利在處理謠言的事情上，特有一種北方人的飆悍，你不犯我，我不理你；你若犯我，直接干翻。看著野蠻，但是卻是最合理的解決之道。

       娃哈哈并非上市公司，損失的只是宗老爺子自己的錢。而伊利做為上市國企，它的一舉一動不僅關(guān)系股民利益，奶農(nóng)利益、投資者利益，更是關(guān)乎國企的形象。讓中國的下一代喝上高質(zhì)量的國產(chǎn)奶粉，是每個中國乳品公司必須盡的責任。

       翻看中國乳企的內(nèi)斗，讓人不忍卒睹?；ハ喙?，互相抹黑。彼時中國的奶制品市場還是供不應求的，可只是為了一點蠅頭小利。就有企業(yè)不擇手段抹黑其它企業(yè)。溫和一點的是奶里的元素超標，次溫和一點是你的企業(yè)用回收奶。如果說這些只是小動作，那大的動作就是講自己創(chuàng)業(yè)過程中，如何受到同行的欺負，自己收奶多困難，物料如何被人破壞。

       更刺激一點的就是找黑公關(guān)來抹黑企業(yè)。2010年的時候，被大家瘋炒的一個概念就是性早熟事件。而針對的就是伊利QQ星。經(jīng)歷過大風大浪的伊利，自然知道這樣的問題報警是的處理方式。遠比自己在網(wǎng)上攻擊對手要來的穩(wěn)妥。

       很多媒體人認為伊利的公關(guān)太強勢，沒有大企業(yè)的風度。是的，相對于宗老爺子的大度，伊利是強勢的。但看看如今乳企的局面，奶粉清一色被外企壟斷，消費者對中國自己的奶和奶制品極度不信任。

       是誰造成了消費者的恐慌？越來越多的媒體人為了流量，做的那些過分的事情。讓伊利如何能軟下來。經(jīng)過這十多年的努力，如今消費者才對國產(chǎn)奶和奶粉有了信心，現(xiàn)在任何風吹草動，都會讓已成“驚弓之鳥”的消費者再受傷。

       你看今天的伊利有600多億銷量，目標是770億。但依然如履薄冰。如果只是中國人內(nèi)部的矛盾還可以解決。但一旦有“渾水”這樣的勢力來做空企業(yè)，那么，伊利就算不死也是半殘。

       看看輝山乳業(yè)的慘狀吧，雖然有它自身的不努力，但也少不了做空勢力“渾水研究公司”的“幫助”。世界上還有很多這樣的公司，在等待著把中國做渾，好來個“渾水摸魚”。這些公司對中國人性的理解，對中國文化的學習，比許多國人還要深。

       曾經(jīng)就職于《時代周刊》的劉成昆以及就職于《21世紀經(jīng)濟報道》的鄒光祥，他們本身都是傳統(tǒng)媒體出身，自身的素質(zhì)以及風險意識應該比一般自媒體人要強烈一些。應該知道一切沒有探知的新聞源，是不可寫上的。

       記得聽天津一個記者提到，她因為跟加多寶一直關(guān)系較好，當時她是時間拿到了加多寶總裁和總經(jīng)理雙雙被解除職務的內(nèi)聯(lián)單。但她還是按流程給加多寶公司發(fā)公開函求證這一情況。雖然這條本是新聞變成了大眾新聞，但她依然覺得堅持一個記者的流程原則比流量更重要。

       而劉成昆和鄒光祥卻是另一類，為了流量忘記了記者發(fā)文的流程原則。他們各有自己的小聰明。劉成昆是把潘剛寫成盤先生，并在文章開頭就寫“本故事純屬虛構(gòu)”；而鄒光祥雖然給伊利打電話求證，伊利的客服人員也清楚的告知，潘剛先生還在美國治病。但他還是寫了潘剛被突然帶走的新聞，在互聯(lián)網(wǎng)掀起軒然大波，導致伊利股市蒸發(fā)百億。

       有些自媒體人還把這當成自己的戰(zhàn)績。不知道這些大V是否有意為之，亦或背后有什么樣的黑手，他們?nèi)徊活?，只為追求這眼前的流量。

       不同的結(jié)果

       寬厚的宗慶后，并沒有收到消費者的將心比心，娃哈哈從700億，跌落到400億，元氣大傷。不寬厚的伊利，讓自媒體人知道網(wǎng)絡不是謠言的法外之地。他用強硬的手段，把損失降低到最小。如今伊利的股市在向著跌停前的價盤回復著。

       同時，伊利也給所有長期被黑，被壓榨的企業(yè)打了一個樣：對待黑文，你的寬容，只會換來敵人的囂張。未來，對待無良的黑手，只有強硬一個選擇……

       本文轉(zhuǎn)自[食品商務網(wǎng)],原文：http://news.21food.cn/13/2829501.html