8月13日，呼和浩特市讀者馬女士向記者反映，玉泉區(qū)石羊橋路福祥酒店一層的德順源飯店突然關(guān)門，她在該店辦理的儲(chǔ)值卡中還有2000多元的余額。為退還這部分余額，她幾次聯(lián)系商家，但對方電話都無人接聽。

　　員工和消費(fèi)者維權(quán)無門

　　當(dāng)日上午，記者來到該飯店發(fā)現(xiàn)，飯店已經(jīng)處于停業(yè)狀態(tài)，“德順源”牌匾已拆除，店門上并未張貼任何停業(yè)通知。幾位店員和消費(fèi)者正坐在店里，談?wù)擄埖觋P(guān)門的事情。

　　幾位消費(fèi)者告訴記者，她們是附近的居民，是該飯店的老顧客。前段時(shí)間，飯店搞促銷，她們被該飯店的促銷活動(dòng)吸引，在此辦理了價(jià)格不等的儲(chǔ)值卡。前幾天她們來這里吃燒賣，卻發(fā)現(xiàn)飯店關(guān)門了，大門上沒貼任何通知，也沒有人告訴他們卡內(nèi)的錢該怎么辦。目前，她們卡內(nèi)也有幾百元到1000多元不等的余額。因聯(lián)系不到酒店方負(fù)責(zé)人，她們只好抱著試試看的態(tài)度在這里等，希望能夠退錢。

　　一位員工代表告訴記者，7月25日，飯店還在正常營業(yè)，可是第二天當(dāng)員工們來上班時(shí)，飯店卻突然關(guān)門了。當(dāng)時(shí)店門上貼著“內(nèi)部裝修，暫停營業(yè)”。他們多次撥打老板電話，可對方有時(shí)候接，有時(shí)候不接。目前，飯店共拖欠員工工資約15萬元。為此，員工們曾在飯店門口拉條幅，也報(bào)過警，向勞動(dòng)監(jiān)察部門投訴也無果。飯店負(fù)責(zé)人曾向他們表示，飯店虧損沒辦法，想去哪里投訴、起訴也可以，反正是沒有錢。員工們告訴記者，這幾天，曾為該飯店供應(yīng)食材的供貨商們也陸續(xù)來討要貨款，都沒要上錢。

　　按員工們的指引，記者在飯店內(nèi)找到了一名負(fù)責(zé)看門的男子，對方稱他是這里的電工，最近在店里住，負(fù)責(zé)看管店內(nèi)的物品。記者向該男子索要飯店負(fù)責(zé)人的電話，該男子稱幾位負(fù)責(zé)人的電話號(hào)碼都已更換，他也聯(lián)系不上。

　　德順源總部：不對此負(fù)責(zé)

　　幾經(jīng)周折，記者聯(lián)系到了該飯店法定代表人朱慧成和另一位劉姓股東。兩位負(fù)責(zé)人告訴記者，飯店關(guān)門是因?yàn)榻?jīng)營不善，長期虧損。劉姓股東稱，他們目前正在制定3個(gè)方案。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，該飯店會(huì)員持有的儲(chǔ)值卡中，尚未消費(fèi)的金額有10多萬元。他們正打算籌措一筆資金，在8月底之前把飯店重新開起來，讓這些辦卡的會(huì)員可以繼續(xù)消費(fèi)。如果籌到了錢，員工的工資自然可以解決。第二，如果籌到了錢，目前持卡的會(huì)員執(zhí)意要求退還卡內(nèi)余額，那么就可以無條件為大家退款。第三，如果沒籌到錢，飯店不能重新開業(yè)，那么會(huì)把持卡顧客的消費(fèi)權(quán)轉(zhuǎn)移到昭烏達(dá)路的一家名為“領(lǐng)頭羊”的火鍋店吃火鍋。

　　當(dāng)記者把這三條解決方案反饋給幾位消費(fèi)者后，立刻遭到了消費(fèi)者的質(zhì)疑。大家紛紛表示，條和第二條看似可以接受，但前提是飯店籌到了錢，如果籌不到錢，這兩條方案都是空談。至于第三條，昭烏達(dá)路距離石羊橋路很遠(yuǎn)，大家在此辦卡消費(fèi)就是為了方便，而且是為了吃燒賣，不愿意跑到離家那么遠(yuǎn)的地方吃火鍋。

　　隨后，記者和呼和浩特市德順源餐飲管理有限公司負(fù)責(zé)人張志強(qiáng)取得了聯(lián)系。對石羊橋加盟店關(guān)門停業(yè)一事，對方表示知情。張志強(qiáng)向記者表示，該加盟店是獨(dú)立法人、獨(dú)立經(jīng)營，賺錢賠錢都與總部沒有關(guān)系，總部不對此負(fù)責(zé)。當(dāng)記者提出，出現(xiàn)此事是否會(huì)影響“德順源”品牌的聲譽(yù)，會(huì)降低消費(fèi)者對企業(yè)品牌的信任度？張志強(qiáng)表示，他們也沒有辦法，不能為了維護(hù)品牌聲譽(yù)，就掏出10多萬元來替這家加盟店補(bǔ)償消費(fèi)者的損失。所以，這件事情他們沒法管。

　　張志強(qiáng)表示，石羊橋店的經(jīng)營者在海藤名苑附近的一家德順源店當(dāng)中，有價(jià)值十多萬元的股份，如果消費(fèi)者起訴，通過法律手段，總部可以用這部分股份來彌補(bǔ)消費(fèi)者的損失，但是沒有法律授權(quán)，他們就無能為力。

　　對此說法，幾位消費(fèi)者既氣憤又無奈。他們表示，大家基本上都吃過辦卡消費(fèi)的虧。之所以選擇在德順源飯店辦理儲(chǔ)值卡，就是因?yàn)橄嘈?ldquo;德順源”品牌。沒想到“德順源”也會(huì)出這樣的事情。德順源石羊橋店的行為，分明就是欺詐消費(fèi)者。如今讓大家去起訴，消費(fèi)者之間互不相識(shí)，卡內(nèi)余額或多或少，根本無法聯(lián)合起訴。即便起訴，為了幾百元或一兩千元而大費(fèi)周折，維權(quán)成本太高。企業(yè)把這種事情推給消費(fèi)者起訴的行為，就是在推諉。

　　律師和消協(xié)：涉嫌違法

　　對于此事，內(nèi)蒙古蒙晟睿律師事務(wù)所的白喜文律師表示，如飯店在工商機(jī)關(guān)的注冊為個(gè)體工商戶的，飯店所辦理的儲(chǔ)值卡屬于雙方的債權(quán)債務(wù)，飯店的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對此債務(wù)承擔(dān)無限連帶責(zé)任。消費(fèi)者有權(quán)在工商機(jī)關(guān)調(diào)取飯店的工商注冊信息，然后向經(jīng)營者提起民事訴訟，要求退還款項(xiàng)，法院可視情節(jié)做出缺席判決，消費(fèi)者以此申請法院強(qiáng)制執(zhí)行；如經(jīng)營者繼續(xù)拒絕履行判決，法院可以限制其高額消費(fèi)及納入失信人名單，情節(jié)嚴(yán)重的，可以以拒不執(zhí)行判決、裁定罪追究其刑事責(zé)任，處二年以上七年以下有期徒刑，并處罰金。

　　呼和浩特市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴監(jiān)督部主任樊樹林對此表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》以及相關(guān)法律的規(guī)定，這家德順源加盟店如果確實(shí)是因?yàn)榻?jīng)營虧損而關(guān)門，或者是臨時(shí)關(guān)門停業(yè)準(zhǔn)備籌資再開，應(yīng)當(dāng)即時(shí)通過張貼告示，電話或者短信通知，媒體公告等手段通知辦理了儲(chǔ)值卡的消費(fèi)者，和消費(fèi)者依法解決債權(quán)債務(wù)關(guān)系，如果飯店沒有這樣做就是違法。另一方面，如果飯店不是因?yàn)榻?jīng)營虧損而收取了消費(fèi)者的儲(chǔ)值后卷款“跑路”，那么此舉就是典型的欺詐。