酷熱天氣，對(duì)生鮮電商是一項(xiàng)嚴(yán)峻的考驗(yàn)。記者在采訪中了解到，目前網(wǎng)上購(gòu)買的生鮮出現(xiàn)問題較多，也存在著不少消費(fèi)亂象。

       夏季考驗(yàn)網(wǎng)上生鮮消費(fèi)

       天津市民賈女士近日通過某電商平臺(tái)購(gòu)買了一箱藍(lán)莓，從下單到收到貨等了3天，打開箱子后發(fā)現(xiàn)，冰袋已經(jīng)全部化掉，藍(lán)莓也有部分壞掉了。賈女士說，以前在該平臺(tái)買過藍(lán)莓，也是3天運(yùn)到，質(zhì)量還可以，沒想到現(xiàn)在天熱了，藍(lán)莓很多都?jí)牡袅恕?/p>

       賈女士認(rèn)為商家應(yīng)該針對(duì)天氣情況，提升快遞服務(wù)水平，畢竟是新鮮水果，氣溫高時(shí)運(yùn)輸時(shí)間長(zhǎng)，水果自然就不新鮮了。

       天津市一家水果批發(fā)商對(duì)記者坦言，現(xiàn)在通過電商平臺(tái)賣生鮮，價(jià)格戰(zhàn)很激烈，而次日達(dá)這樣的冷鏈快遞服務(wù)價(jià)格很貴，所以很多商家不會(huì)在物流方面投入太多費(fèi)用，這也是造成夏天網(wǎng)購(gòu)生鮮品質(zhì)受影響的重要原因。

       電商平臺(tái)投訴不少

       其實(shí)，夏季網(wǎng)購(gòu)生鮮品質(zhì)易受影響并不是個(gè)例。

       據(jù)電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)收到的用戶維權(quán)案例顯示，僅2019年上半年共計(jì)收到近百起對(duì)生鮮電商平臺(tái)的投訴，其中以每日優(yōu)鮮、盒馬鮮生、叮咚買菜、本來生活、順豐優(yōu)選、易果生鮮、美菜網(wǎng)、天天果園八家平臺(tái)居多。其熱點(diǎn)被投訴問題主要聚焦在：商品質(zhì)量問題、以次充好、久未發(fā)貨、物流延遲、下單容易取消難、退款難且款項(xiàng)未及時(shí)退回、虛假宣傳、售后服務(wù)差等幾個(gè)方面。

       如何預(yù)防消費(fèi)糾紛

       電子商務(wù)研究中心專家認(rèn)為，首先消費(fèi)者應(yīng)盡量選擇知名度高、信譽(yù)度好的電商平臺(tái)、商家。鮮活易腐商品不在7日無理由退貨范圍，消費(fèi)者購(gòu)買生鮮食品時(shí)，要仔細(xì)查看生產(chǎn)日期、保質(zhì)期，避免沖動(dòng)購(gòu)買大量暫不需要的商品。

       此外，建議消費(fèi)者要仔細(xì)了解促銷活動(dòng)規(guī)則，避免消費(fèi)糾紛。網(wǎng)購(gòu)時(shí)要留存促銷活動(dòng)的截圖以及商家作出承諾的截圖等。

       另外，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)生鮮或急需的物品，應(yīng)盡量避開購(gòu)買高峰期，并且了解發(fā)貨時(shí)間和大致的物流時(shí)間，快遞務(wù)必“先驗(yàn)貨再簽收”，遇到商品破損、腐爛情況可拒收。

       如在生鮮電商平臺(tái)消費(fèi)中遇到退費(fèi)難、售后困難等問題，可向天津市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)等有關(guān)部門投訴，也可向電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)求助，或?qū)で髮I(yè)律師幫助。