《報(bào)告》也首次提出幸“服”指數(shù)概念——即，以騎手與商戶比例，騎手與用戶比例，騎手服務(wù)指數(shù)、訂單量增長(zhǎng)等為核心指標(biāo)的本地生活幸福生活圈服務(wù)指數(shù)，幸“服”指數(shù)越高，代表該商圈商戶、用戶、騎手的配置越合理，行業(yè)數(shù)字化水準(zhǔn)越高，城市運(yùn)營(yíng)效率越高。“幸服指數(shù)”也間接反映了城市居民享受本地生活服務(wù)帶來的便捷和滿足程度。

　　本地生活平臺(tái)成基礎(chǔ)設(shè)施 三四線抽樣商圈滲透率達(dá)

　　《報(bào)告》從全國(guó)篩選出100個(gè)，口碑餓了么深度覆蓋城市的代表性商圈為調(diào)研基礎(chǔ)，綜合城市商圈成長(zhǎng)性及成熟度、騎手服務(wù)質(zhì)量、新零售滲透率、數(shù)字化覆蓋情況、數(shù)字化運(yùn)營(yíng)表現(xiàn)等多個(gè)維度的排名，最終篩選出進(jìn)入梯隊(duì)的最典型的30個(gè)城市商圈。

　　《報(bào)告》顯示：進(jìn)入梯隊(duì)最典型的這30個(gè)城市商圈中，幸“服”指數(shù)綜合排名前十商圈中，三線城市的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一二線城市，占據(jù)7席，其中大慶排名第三位；而數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)綜合排名中，雖然一二線城市保持了自己的優(yōu)勢(shì)，但類似嘉興、寧波、溫州這樣的三線城市依然擠入了前十。

　　《報(bào)告》將數(shù)字化工具中下單、配送、支付、評(píng)價(jià)和營(yíng)銷5個(gè)環(huán)節(jié)作為基礎(chǔ)設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)配置；大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進(jìn)貨和采購(gòu)、預(yù)定和叫號(hào)4個(gè)環(huán)節(jié)作為創(chuàng)新設(shè)施。經(jīng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，30個(gè)典型城市商圈樣本中，三四線城市商圈均能夠熟練運(yùn)用所有基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行數(shù)字化運(yùn)營(yíng)，基礎(chǔ)設(shè)施的滲透率達(dá)到。

　　就數(shù)字化綜合排名來看，一二線城市在數(shù)字化創(chuàng)新指數(shù)前十中占有八席位，這與一二線城市在餐飲上線率、新零售滲透率方面的優(yōu)勢(shì)密切相關(guān)。對(duì)比來看，除了下單、配送、支付、評(píng)價(jià)、營(yíng)銷等基礎(chǔ)數(shù)字化應(yīng)用外，三四線城市對(duì)大數(shù)據(jù)選址、供應(yīng)鏈、進(jìn)貨和采購(gòu)、預(yù)訂和叫號(hào)等數(shù)字化的綜合應(yīng)用較一二線城市更有熱情。

　　幸“服”指數(shù)成晴雨表 創(chuàng)新工具使用三四線超一二線

　　隨著口碑餓了么成為城市基礎(chǔ)設(shè)施，并且構(gòu)建了基于本地生活的數(shù)字化全鏈路平臺(tái)，各項(xiàng)數(shù)字化能力正在源源不斷的向各行業(yè)各區(qū)域不斷輸出。

　　《報(bào)告》顯示，部分三四線城市的商戶對(duì)創(chuàng)新設(shè)施的運(yùn)用比一二線更加超前，如煙臺(tái)福山區(qū)彩云城商圈、綿陽涪陵城區(qū)臨園東段商圈、中山石岐大信商圈等，商戶會(huì)將后臺(tái)人流熱力圖等作為其選址依據(jù)。此外，在臨沂蘭山區(qū)人民廣場(chǎng)西的樣本商圈中，該商圈商戶還用上了“有菜”平臺(tái)采購(gòu)原材料，如糧油、蔬菜等，從源頭保證了商戶的食品安全問題。

　　數(shù)字化能力的提高，無疑促進(jìn)了三四線城市，在本地生活領(lǐng)域，正跨越式趕超一二線城市。

　　《報(bào)告》分析，從商圈訂單增長(zhǎng)等維度得出的成長(zhǎng)性排名來看，三四線城市進(jìn)入前30名的商圈最為密集，占比高達(dá)80%。其中，進(jìn)入梯隊(duì)的一線城市廣州海珠區(qū)客村商圈僅排名第8。蚌埠、馬鞍山、包頭、佛山等城市的商圈都在廣州之前，排名的蚌埠龍子湖區(qū)迎合路商圈，訂單量增速超過1000%，而深圳福田賽格科技園商圈、上海浦東新區(qū)721廣場(chǎng)商圈、北京海淀區(qū)萬壽路商圈等一線城市商圈則分別位列第65、68及95名。

　　當(dāng)然，就商圈成熟度來看，一二線城市商圈的優(yōu)勢(shì)還是相當(dāng)明顯的。就商圈成熟度100強(qiáng)排名來看，進(jìn)入梯隊(duì)的30強(qiáng)商圈中，一二線城市數(shù)量是三四線及以下城市的2倍有多。其中，北京海淀區(qū)萬壽路商圈各維度得分，緊隨其后的是杭州江干下沙高沙南商圈、上海浦東新區(qū)721廣場(chǎng)商圈、南京江寧區(qū)拖樂嘉商圈、廣州客村商圈。

　　新零售下沉空間巨大 本地生活帶動(dòng)回鄉(xiāng)就業(yè)熱潮

　　5月，阿里2019財(cái)年業(yè)績(jī)顯示，淘寶天貓過去一財(cái)年新增超1億用戶，77%來自下沉市場(chǎng)。其中，以口碑餓了么為代表的本地生活服務(wù)平臺(tái)則是阿里下沉市場(chǎng)的主力軍，不僅帶動(dòng)著集團(tuán)其他生態(tài)系統(tǒng)中的組成部分向低線級(jí)城市拓展，還帶動(dòng)與阿里平臺(tái)合作的頭部品牌共同下沉。例如，鮮花、糕點(diǎn)、醫(yī)藥等新零售板塊，在阿里生態(tài)賦能下成長(zhǎng)驚人?？诒I了么還建立了商超、生鮮等數(shù)字化開放平臺(tái)。前者已經(jīng)涵蓋了1萬個(gè)大型商超和近20萬個(gè)各類商超，后者已經(jīng)在從最初的100個(gè)城市快速向覆蓋500個(gè)城市的目標(biāo)推進(jìn)。

　　在上述背景下，新零售在各城市商圈中的滲透速度驚人，在100個(gè)城市商圈中，許多三四線城市新零售滲透指數(shù)得分甚至超越了北京、上海和深圳。

　　在進(jìn)入梯隊(duì)的排名中，三四線城市同樣保持增長(zhǎng)優(yōu)勢(shì)，名不見經(jīng)傳的池州貴池區(qū)大潤(rùn)發(fā)商圈新零售增長(zhǎng)速度排名。滲透指數(shù)十強(qiáng)中，除青島市北區(qū)深港廣場(chǎng)商圈以及廣州客村商圈外，其余都是三線城市商圈。但整體而言，無論是一二線還是三四線商圈，新零售上線率與餐飲上線率相比，比例都相對(duì)較低，多維持在0.6:1左右，增長(zhǎng)空間巨大。