資訊 > 政策法規(guī) > 說(shuō)好的打折結(jié)賬時(shí)卻反悔了 青島一飯店被責(zé)令整改
劉女士與同學(xué)在青島一家海鮮家常菜館吃飯,店方因已經(jīng)贈(zèng)送扎啤,拒絕按照事先約定好的八折優(yōu)惠,店方的解釋是享受過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送扎啤的客人,就不享受菜品的打折優(yōu)惠,一切解釋權(quán)歸本店所有。劉女士將此事投訴到了中山路市場(chǎng)監(jiān)管所,中山路市場(chǎng)監(jiān)管所核實(shí)了劉女士所述事實(shí)屬實(shí),責(zé)令店方整改。
近日,劉女士和幾個(gè)同學(xué)相約到青島旅游,計(jì)劃品嘗青島啤酒和海鮮。期間,劉女士來(lái)到天主教堂附近的一家海鮮家常菜館,進(jìn)門(mén)服務(wù)員非常熱情的向她們介紹,說(shuō)是店里搞優(yōu)惠活動(dòng),所有菜品打八折。
劉小姐感覺(jué)挺合適的,為了在同學(xué)面前也有面子,就點(diǎn)了不少平時(shí)不敢點(diǎn)的海鮮,上了滿(mǎn)滿(mǎn)一桌子菜肴。接下來(lái),服務(wù)員又介紹店內(nèi)的扎啤是免費(fèi)贈(zèng)送的,本來(lái)不喝酒的幾人,覺(jué)得免費(fèi)贈(zèng)送,也就接受了。
席間,同學(xué)們把酒言歡,暢談夢(mèng)想,可是在結(jié)賬的時(shí)候,顯示花費(fèi)了510元,按理打八折,可是店家卻不肯打折。劉小姐表示不解:“說(shuō)好的八折呢?怎么出爾反爾?”店方的回答是享受過(guò)免費(fèi)贈(zèng)送扎啤的客人,就不享受菜品的打折優(yōu)惠,一切解釋權(quán)歸本店所有。劉女士感覺(jué)被騙了,與飯店理論未果,向中山路市場(chǎng)監(jiān)管所投訴了此事。
中山路市場(chǎng)監(jiān)督管理所接到劉女士的投訴后,時(shí)間對(duì)雙方進(jìn)行了解。經(jīng)查,消費(fèi)者劉女士所說(shuō)情況基本屬實(shí)。執(zhí)法人員依照國(guó)家相關(guān)規(guī)定商家一切解釋權(quán)歸商家,屬于“霸王條款”,既然飯店對(duì)外承諾菜品打折,享受免費(fèi)扎啤酒不打折,一定要一次性講清楚,讓消費(fèi)者明白,絕不能只講其一不講其二,侵犯了消費(fèi)者知情權(quán)。對(duì)店方存在的問(wèn)題,下達(dá)責(zé)令改正。
劉女士的投訴得到了支持,她對(duì)這次青島之行表示雖然有小插曲,但還是很滿(mǎn)意。“通過(guò)這件事情不僅僅讓自己體會(huì)到景色宜人的青島,啤酒海鮮的青島,更體會(huì)到市場(chǎng)監(jiān)管人員對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的保護(hù)。”
市南區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)此案例分析,經(jīng)營(yíng)者應(yīng)將活動(dòng)規(guī)則提前告知消費(fèi)者,告知方式應(yīng)當(dāng)清晰明確,確保消費(fèi)者知情權(quán)。經(jīng)營(yíng)者是否切實(shí)履行了告知義務(wù),應(yīng)當(dāng)以消費(fèi)者是否實(shí)際知悉為標(biāo)準(zhǔn)。如果只是在菜單、桌簽或店內(nèi)某處使用不醒目的字體標(biāo)注,不足以引起消費(fèi)者的注意,在結(jié)賬時(shí)才告知,也是侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。這種帶有欺騙性的經(jīng)營(yíng)方式,不僅損害消費(fèi)著權(quán)益,而且影響到市場(chǎng)正常交易秩序,所以“讓消費(fèi)者知道或者應(yīng)該知道”的原則,是商家必須恪守的經(jīng)營(yíng)之道。
經(jīng)營(yíng)者所表示的“一切解釋權(quán)歸本店所有”的格式條款,又稱(chēng)“霸王條款”?!断M(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十六條第三款規(guī)定,“格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無(wú)效”。含有“排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定”屬于自始無(wú)效條款。
乙酸鉀是一種常見(jiàn)的鉀鹽化合物,化學(xué)式為KC2H3O2,因其良好的溶解性和穩(wěn)定性,被廣泛應(yīng)用于食品、醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域。乙酸鉀不僅作為重要的鉀元素來(lái)源,還具備調(diào)節(jié)酸堿、促進(jìn)代謝等多種功能,深受各行業(yè)青睞。
乙酸鈣是一種重要的無(wú)機(jī)鈣鹽,化學(xué)式為Ca(C2H3O2)2。作為鈣元素的良好來(lái)源,乙酸鈣因其高溶解性和良好的生物利用率,廣泛應(yīng)用于食品、醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域。
丙酸鈣是一種常用的食品防腐劑,化學(xué)式為C6H10CaO4,是丙酸的鈣鹽。丙酸鈣因其良好的抗菌防霉性能、較高的安全性和廣泛的應(yīng)用范圍,成為食品加工、飼料添加以及醫(yī)藥等行業(yè)的重要原料。
丙酸鈉是一種廣泛使用的防腐劑,化學(xué)式為C3H5NaO2,屬于有機(jī)酸鈉鹽類(lèi)。丙酸鈉以其優(yōu)異的抗菌和防霉性能,被廣泛應(yīng)用于食品加工、飼料工業(yè)、醫(yī)藥以及建筑材料等領(lǐng)域。
硫酸鎂是一種重要的無(wú)機(jī)鹽,化學(xué)式為MgSO?,常以七水合物形式存在,俗稱(chēng)瀉鹽或苦鹽。硫酸鎂因其多種應(yīng)用價(jià)值和豐富的鎂元素,廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)、工業(yè)及日常生活領(lǐng)域,成為現(xiàn)代生產(chǎn)和健康管理中不可或缺的礦物資源。
脫氫乙酸鈉是一種常用的食品防腐劑,化學(xué)式為C?H?NaO?。作為脫氫乙酸的鈉鹽,脫氫乙酸鈉具有良好的抗菌和防霉性能,廣泛應(yīng)用于食品、飲料、化妝品及醫(yī)藥行業(yè)。
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