資訊 > 市場動態(tài) > 顧客質(zhì)疑海底撈淡菜疑似“長毛”? 店方:非質(zhì)量問題
海底撈火鍋以其優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和放心食品衛(wèi)生質(zhì)量一直深受廣大消費(fèi)者的青睞。可最近有顧客反映自己發(fā)現(xiàn)海底撈鍋底配料中的淡菜疑似“長毛”,真相是什么?
有顧客反映1月12日晚上在海底撈西安大融城店吃火鍋,席間發(fā)現(xiàn)他們點(diǎn)的三鮮鍋配料中淡菜沒有洗干凈,連著夾了兩三個發(fā)現(xiàn)淡菜疑似有長毛的情況。提出異議后,店方的解釋也是含糊不清。1月13日上午記者來到這家火鍋店,店方表示,這件事情發(fā)生在1月12日晚上11點(diǎn)多,當(dāng)時的工作人員確實(shí)沒有給顧客解釋清楚。原因是他們?nèi)粘T趯T工培訓(xùn)中有關(guān)淡菜的知識培訓(xùn)不夠。淡菜是一種海鮮,原名貽貝,是一種生活在海濱巖石上的雙殼類軟體動物,殼黑褐色,煮熟后加工成干品叫淡菜。消費(fèi)者懷疑淡菜長毛的現(xiàn)象,其實(shí)并非發(fā)霉變質(zhì)。
海底撈火鍋西安大融城店店長賀嘉敏:“比較專業(yè)一點(diǎn)的解釋的話,這個叫做足絲。”
記者:“那這個東西相當(dāng)于本來就帶這個東西,不是什么東西發(fā)霉了變質(zhì)了長出來的?”
賀嘉敏:“是的。”
賀店長表示:淡菜在他們海底撈三鮮鍋底使用已經(jīng)好長時間了。由于涉及到鍋底的配方所以之前給員工培訓(xùn)時沒有詳細(xì)講解。
賀嘉敏:“淡菜主要是我們的三鮮鍋地里面,放在我們?nèi)r鍋底湯里面的,這個是可以用來食用的。”
記者:“這個主要在三鮮鍋底湯里起個什么作用?”
賀嘉敏:“主要是提味的一個作用。”
店方同時給記者提供了店里所使用的淡菜的廠家營業(yè)執(zhí)照、食品生產(chǎn)許可證和檢測報告等手續(xù)。
賀嘉敏:“門店這塊產(chǎn)品的配送都是從我們中央廚房來的,我們每天都是通過日配送,通過專門的冷鏈車還有貨車送來的。”
目前這家店鋪已經(jīng)對員工進(jìn)行了專門的培訓(xùn),并和當(dāng)時反映問題的顧客取得了溝通聯(lián)系。
賀嘉敏:“應(yīng)該是在凌晨1點(diǎn)的時候給顧客打了電話專門來溝通這個事情。”
記者:“顧客對你這個溝通滿意嗎?”
賀嘉敏:“解釋上面她還是滿意的,因?yàn)楫a(chǎn)品簡介不管是解釋還是百度上面其實(shí)都是可以查詢的到的。”
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