2018 年，懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理系統(tǒng)共受理消費(fèi)咨詢、投訴、舉報(bào)8900多件，為消費(fèi)者挽回直接經(jīng)濟(jì)損失360 多萬(wàn)元。

       為展示消費(fèi)維權(quán)成效，在“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日期間，市消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布2018 年十大消費(fèi)維權(quán)典型案例，涉及美容、保健品、裝修、虛假宣傳、預(yù)付卡消費(fèi)等消費(fèi)領(lǐng)域，以此為廣大消費(fèi)者提供消費(fèi)指引，同時(shí)警示經(jīng)營(yíng)者依法依規(guī)、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)。

       一、茶葉冒充保健食品案

       2018 年2 月，懷化某健康產(chǎn)業(yè)集團(tuán)有限公司采用舉辦健康講座、茶話會(huì)、組織免費(fèi)考察旅游等方式，宣稱其推銷的普通食品“金花葵”茶具有“消炎止痛，延緩衰老”功效；宣稱“乳礦物鹽嚼嚼片壓片糖果”具有“抗手腳抽筋麻木”功效。到案發(fā)時(shí)止，當(dāng)事人以收取每位會(huì)員0.5-16 萬(wàn)元預(yù)付款發(fā)展會(huì)員230 人，收取預(yù)付款510 萬(wàn)元。

       市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)依據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》第二十條的規(guī)定，責(zé)令當(dāng)事人停止違法行為，處以罰款40 萬(wàn)元。

       二、生產(chǎn)銷售假冒藥品案

       2018 年5 月，懷化市市場(chǎng)監(jiān)督管理局接到消費(fèi)者投訴，稱其在某店鋪購(gòu)買(mǎi)的一盒枸櫞酸西地那非片疑似假藥。接到投訴后，市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員經(jīng)與大連市食品藥品監(jiān)督管理局協(xié)查，查實(shí)該藥系假冒產(chǎn)品。

       2018 年7 月24 日，湖南省食品藥品監(jiān)督管理局稽查局、省公安廳治安總隊(duì)對(duì)該案進(jìn)行聯(lián)合掛牌督辦，查明涉案假藥銷售下線71 家，抓獲犯罪嫌疑人5 人，搗毀生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)窩點(diǎn)3 個(gè)，查扣數(shù)十種假藥以及大量包裝盒、說(shuō)明書(shū)，成品半成品11 噸，涉案金額逾千萬(wàn)元。

       三、銷售虛假認(rèn)證汽車(chē)案

       2018 年6 月5 日，懷化市市場(chǎng)監(jiān)管局執(zhí)法人員對(duì)懷化某公司檢查時(shí)發(fā)現(xiàn)：該公司2018 年銷售的3 臺(tái)汽車(chē)均為當(dāng)事人通過(guò)從某汽車(chē)集團(tuán)公司購(gòu)進(jìn)二類底盤(pán)汽車(chē)，委托懷化和長(zhǎng)沙兩家汽車(chē)制造有限公司加裝車(chē)廂后改裝成廂式運(yùn)輸車(chē)和自卸汽車(chē)，再由汽車(chē)集團(tuán)公司出具整車(chē)合格證后銷售的。經(jīng)向中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心核查，懷化和長(zhǎng)沙的這兩家汽車(chē)制造有限公司均未取得上述車(chē)輛型號(hào)的強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證證書(shū)，因此上述3 臺(tái)車(chē)輛屬于未經(jīng)強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證的汽車(chē)。

       經(jīng)調(diào)查，上述違法產(chǎn)品貨值金額836800 元，市市場(chǎng)監(jiān)管局對(duì)當(dāng)事人處罰款6 萬(wàn)元，并將該案通報(bào)公安部門(mén)處理。

       四、房屋裝修質(zhì)量案

       2018 年8 月3 日，段女士投訴：其2018年1 月與某家裝公司簽訂了裝修合同，為其翡翠灣7 棟B 單元的一套房屋進(jìn)行裝修。裝修過(guò)程中出現(xiàn)多處質(zhì)量問(wèn)題，消費(fèi)者找商家多番理論，仍然沒(méi)有得到解決，希望市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)幫助維權(quán)。

       執(zhí)法人員接到投訴后，立即派人進(jìn)行處理調(diào)解，當(dāng)日業(yè)主方支付裝修公司1000元誠(chéng)意金，裝修修繕掃尾工作啟動(dòng)，裝修公司負(fù)責(zé)人承諾15 天內(nèi)完成修繕掃尾工作，每拖延支付業(yè)主方100 元補(bǔ)償金，15 天后裝修完成，業(yè)主驗(yàn)收完成當(dāng)日付裝修公司尾款8000 元，裝修公司完成合同約定贈(zèng)送品牌家電入戶，該投訴得以圓滿解決。

       五、保健品虛假宣傳案

       2018 年7 月20 日，瞿女士陪同母親到洪江市食品藥品工商質(zhì)量監(jiān)督管理局投訴稱：上海某公司通過(guò)在洪江市黔城鎮(zhèn)商貿(mào)城上課、辦講座等形式，向老年人推銷產(chǎn)品“西伯利亞白樺茸”，聲稱具有降血糖、降血壓、治療各種慢性病、預(yù)防癌癥等功效。瞿女士母親共支付人民幣29800 元購(gòu)買(mǎi)10 盒。服用后，瞿女士母親出現(xiàn)頭暈、胸悶、惡心、嘔吐等不良反應(yīng)，瞿女士認(rèn)為該公司存在虛假宣傳，要求全額退款。

       該局在接到投訴后，立即安排執(zhí)法人員前往調(diào)查核實(shí)并組織雙方調(diào)解。經(jīng)調(diào)解，該公司于2018 年7 月23 日全額退還消費(fèi)者人民幣29800 元。

       六、美容消費(fèi)糾紛投訴案

       2018 年8 月5 日，蔣女士從會(huì)同縣老佳惠超市門(mén)前馬路經(jīng)過(guò)時(shí)，被派發(fā)傳單的工作人員介紹到樓上某美容中心免費(fèi)體驗(yàn)洗臉護(hù)理，在幫蔣女士洗出許多黑色不明物后，該美容中心告知她皮膚很差，急需治療，并要求交13000 元進(jìn)行護(hù)理。蔣女士在使用該美容中心護(hù)理產(chǎn)品一個(gè)月后，發(fā)現(xiàn)臉變黑脫殼，還留有小疤痕。消費(fèi)者咨詢?cè)撁廊葜行?，又被告知還需交8800 元繼續(xù)護(hù)理。由于消費(fèi)者當(dāng)時(shí)沒(méi)帶卡，只交了300 元現(xiàn)金。回家之后經(jīng)人提醒，消費(fèi)者感覺(jué)上當(dāng)受騙，于是向市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴。

       接到投訴后，維權(quán)工作人員立即開(kāi)展調(diào)查，組織雙方多次進(jìn)行調(diào)解，最終該美容中心同意全額退還消費(fèi)者13300 元。

       七、預(yù)付卡消費(fèi)糾紛案

       2018 年11 月13 日，陶女士來(lái)電反映自己在鶴城區(qū)錦溪北路某母嬰生活館辦理了嬰兒游泳會(huì)員卡，共計(jì)30 次，已使用10次，現(xiàn)在商家將門(mén)面轉(zhuǎn)讓他人卻不肯退還卡內(nèi)余額。

       接到投訴后，執(zhí)法人員立即聯(lián)系消費(fèi)者和該店負(fù)責(zé)人了解情況。經(jīng)工作人員耐心講解《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》知識(shí)，經(jīng)營(yíng)者同意按照店內(nèi)《嬰兒游泳須知》單次游泳45 元的標(biāo)準(zhǔn)退還消費(fèi)者余額，消費(fèi)者對(duì)此次調(diào)解表示滿意。

       八、禮炮傷人賠償案

       2018 年2 月15 日（大年三十），消費(fèi)者梁某在燃放某品牌禮炮時(shí)，因禮炮質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致手、腰、頭等部位被炸傷入院治療，花去醫(yī)療費(fèi)用2500 元。事后，梁某找到銷售者索賠無(wú)果，于是向會(huì)同縣消費(fèi)者委員會(huì)投訴，要求維權(quán)。

       接到投訴后，執(zhí)法人員對(duì)此事進(jìn)行調(diào)查發(fā)現(xiàn)，梁某在會(huì)同縣某煙花爆竹店購(gòu)買(mǎi)瀏陽(yáng)市某公司生產(chǎn)的某品牌禮炮屬實(shí)，于是依據(jù)相關(guān)法律法規(guī)，組織了兩次調(diào)解。最終，由銷售者一次性賠償消費(fèi)者梁某的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、住院期間的伙食補(bǔ)助費(fèi)等費(fèi)用共計(jì)8500 元整。

       九、手機(jī)質(zhì)量糾紛案

       2018 年6 月17 日，闕先生在麻陽(yáng)某手機(jī)專賣(mài)店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)某品牌手機(jī)，當(dāng)時(shí)商家承諾，兩個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題可以更換新機(jī)。2018 年7 月28 日，闕先生購(gòu)買(mǎi)的手機(jī)出現(xiàn)了充電充不進(jìn)去的質(zhì)量問(wèn)題，協(xié)調(diào)未果。無(wú)奈之下，闕先生在12315 互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)尋求幫助維權(quán)。

       執(zhí)法人員接到投訴后，依法對(duì)案件展開(kāi)了調(diào)查。經(jīng)過(guò)調(diào)解，最終經(jīng)營(yíng)者同意更換一臺(tái)同類型、同規(guī)格、同價(jià)格的手機(jī)。

       十、網(wǎng)購(gòu)食品投訴案

       2018 年4 月16 日，消費(fèi)者程某以微店銷售的香辣豆腐乳無(wú)任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)為由，向辰溪縣市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)進(jìn)行投訴。接到投訴后，執(zhí)法人員對(duì)被投訴人經(jīng)營(yíng)的土特產(chǎn)實(shí)體店進(jìn)行檢查發(fā)現(xiàn)，被投訴人經(jīng)營(yíng)的土特產(chǎn)店主要以實(shí)體店形式銷售本地土特產(chǎn)食品，附帶開(kāi)展網(wǎng)上銷售。因在網(wǎng)上銷售的豆腐乳、辣椒油、豆豉辣椒三種食品都是事先加工好后統(tǒng)一罐裝按照預(yù)包裝食品進(jìn)行銷售，沒(méi)有任何標(biāo)簽標(biāo)識(shí)，違反了《食品安全法》相關(guān)規(guī)定。

       案發(fā)后，當(dāng)事人積極配合執(zhí)法，主動(dòng)提供證據(jù)，不僅對(duì)投訴人程某及時(shí)進(jìn)行了經(jīng)濟(jì)賠償，對(duì)其自身加工過(guò)程中存在的標(biāo)簽標(biāo)識(shí)問(wèn)題也及時(shí)進(jìn)行了整改，投訴得以妥善解決。