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  • 資訊 > 名企關(guān)注 > 賣奶茶、做咖啡、開智能體驗(yàn)店,郵政跨界背后的生意經(jīng)

    2022-03-25 來源:觀潮新消費(fèi)
    “國潮”已經(jīng)突破單一審美層面的束縛,開始尋求產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的升級,科技助力國潮、打造國貨之光已經(jīng)成為“新國潮”的關(guān)鍵。

    “不能回家的時(shí)候,我們幫你寄去思念。”

     

    3月23日,中國郵政首家小度智能體驗(yàn)店落地北京工體北路郵政所,除了推出陪伴系列的定制明信片、郵冊外,還有小度智能屏、小度智能降噪耳機(jī)、添添智能健身鏡等科技產(chǎn)品,用戶還能現(xiàn)場體驗(yàn)“寄一份思念回家”的服務(wù)。

     

    在這家智能體驗(yàn)店中,郵政的傳統(tǒng)元素融入了科技化的氛圍中,郵局更是化身為畫展,小度特邀知名漫畫家寂地創(chuàng)作的畫作點(diǎn)綴其中,以溫情為紐帶,將傳統(tǒng)與現(xiàn)代感完美融合。

     

    從傳統(tǒng)郵寄到智能語音交互,“老與新”的對立與共存始終是熱門話題。中國郵政與小度的結(jié)合,打破了長久以來的認(rèn)知隔閡,為新舊品牌的共同發(fā)展提供了新的思路和樣板。

     

    01 跨界,雙向奔赴

     

    “喝一杯郵局咖啡,給愛的人寄一封信?!?/span>

     

    2月14日,中國郵政的第一家郵局咖啡店在福建廈門國貿(mào)大廈正式落地試運(yùn)營,火熱的咖啡賽道迎來了又一位重量級跨界玩家。

     

    實(shí)際上,早在2020年,郵局咖啡就已在廈門試水,這一次是升級改造。改造后,在保留原有郵政服務(wù)的基礎(chǔ)上,疊加咖啡飲品和郵政文創(chuàng)服務(wù)。這也意味著,郵局不再是一個(gè)簡單的郵政服務(wù)場所,而是一個(gè)可以社交、品嘗優(yōu)質(zhì)咖啡、體驗(yàn)郵政文化的新場景。

     

    從“郵氧的茶”到“郵局咖啡”,再到此次和小度科技合作體驗(yàn)店等,中國郵政在悄然加快跨界的布局速度。

     

    飲品只是中國郵政業(yè)務(wù)拓展的領(lǐng)域之一,其核心是中國郵政依托現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)拓展出的服務(wù)場景,通過“普遍服務(wù)+業(yè)務(wù)疊加”的模式,實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)普服網(wǎng)店向郵政綜合服務(wù)平臺的轉(zhuǎn)型。

     

    目前,中國郵政集團(tuán)主營兩大業(yè)務(wù),一是中國郵政儲蓄銀行,二是中國郵政快遞。資料顯示,中國郵政擁有全國最多的網(wǎng)點(diǎn),服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)覆蓋率達(dá)到100%。不同于民營快遞企業(yè)“利益最大化”的目標(biāo),郵政物流是便民服務(wù),其網(wǎng)絡(luò)延伸到全國的每一個(gè)“最后一公里”,這是其轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)平臺的優(yōu)勢和底氣。

     

    業(yè)務(wù)層面的多元化布局,也為中國郵政的業(yè)績增長注入了強(qiáng)勁動(dòng)力。對于一個(gè)企業(yè)來說,提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量固然是重中之重,但品牌多元化、年輕化同樣會為消費(fèi)者帶來全新的消費(fèi)體驗(yàn),只有持續(xù)探索用戶的真實(shí)需求,才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

     

    正如網(wǎng)友的評論:“能夠干掉你的并不是同行,而是突如其來的跨行?!?/span>

     

    近年來,國潮老字號的創(chuàng)新與跨界成為熱門話題,引發(fā)網(wǎng)友熱議。但在“老字號煥發(fā)新面孔”的大潮中,新舊商業(yè)勢力的碰撞并非水火不容的對立關(guān)系,老字號與新消費(fèi)完全可以實(shí)現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ),合作共贏。

     

    比如,代表新科技的小度也是跨界領(lǐng)域的先行者。

     

    早在2020年,小度曾攜手知名漫畫家寂地,并聯(lián)合前衛(wèi)文化地標(biāo)言幾又在上海、成都的門店,打造了“小度在家的故事”主題展覽,以小度的人工智能技術(shù)作為橋梁,改變了家庭溝通與陪伴的方式。

     

    今年3月,繼“點(diǎn)歌送耳機(jī)”活動(dòng)后,小度與新式茶飲品牌CoCo再度開啟聯(lián)名合作,在CoCo門店用小度添添智能健身鏡運(yùn)動(dòng),打卡健身游戲,就可贏得免費(fèi)奶茶。小度添添智能健身鏡因此落地于北京、上海、杭州等全國80多家CoCo門店,茶飲和智能設(shè)備再次打破次元壁。

     

    湊湊火鍋、撈王等,小度樂此不疲地補(bǔ)充著合作方的名單。多次“跨場景”的合作,將日常用戶與小度智能產(chǎn)品互動(dòng)的場景延伸至更多意想不到的場景當(dāng)中,讓消費(fèi)者更直觀地感知小度AI更多面的人格化形象,既展現(xiàn)出科技品牌有溫度的一面,還完成了“線上到線下”的場景破圈。

     

    在與中國郵政合作打造首家小度智能體驗(yàn)店的過程中,小度以智能屏、小度耳機(jī)、添添智能健身鏡等科技產(chǎn)品為助力,展示了對于智能家庭的探索成果,以自身軟硬件一體化優(yōu)勢賦能,與中國郵政轉(zhuǎn)型綜合服務(wù)平臺的愿景不謀而合。

     

    02 打破內(nèi)卷,合作共贏

     

    在中國郵政首家小度智能體驗(yàn)店,有一場“開在郵局里的畫展”?!扒楦猩誓g(shù)師”寂地以小度用戶真實(shí)分享的故事為藍(lán)本創(chuàng)作,紀(jì)錄下一幕幕長輩們面對小度時(shí)的“孩子氣”瞬間。

     

    談到這組暖心漫畫時(shí),寂地曾表示:“科技對人們來說不再是冰冷復(fù)雜的程序,而是一個(gè)有溫度,有個(gè)性的聲音,是簡單而直接的溝通。”

     

    正如寂地所說,科技始終飽含溫情,如同新科技與老傳統(tǒng)碰撞出的火花一樣,燦爛而又熾熱。

     

    經(jīng)歷過歷史的沉淀,老字號在消費(fèi)者心中有很深的烙印,想要煥發(fā)新生,必須推陳出新,尋找新的突破口。

     

    在“國潮崛起”的時(shí)代背景下,老字號迎來重塑“品牌認(rèn)知”的機(jī)遇,“家喻戶曉”既是老字號的優(yōu)勢,也是翻新品牌形象的難題。

     

    近幾年的發(fā)展中,“國潮”已經(jīng)突破單一審美層面的束縛,開始尋求產(chǎn)品設(shè)計(jì)與生產(chǎn)的升級,科技助力國潮、打造國貨之光已經(jīng)成為“新國潮”的關(guān)鍵。中國郵政與小度的合作是其中的典型案例,對于新老品牌跨界、借助科技感實(shí)現(xiàn)品牌聯(lián)動(dòng)具有極強(qiáng)的借鑒意義。

     

    具體來看,此次國字號老品牌中國郵政和小度的聯(lián)手是一場互惠互利的合作。

     

    對于郵政而言,通過一系列多樣化、年輕化的布局,拓展自身業(yè)務(wù)脈絡(luò)的同時(shí),還能以最新潮的形象重新占領(lǐng)消費(fèi)者心智;對于小度來說,其最新潮的技術(shù)與產(chǎn)品需要落地的場景,從而實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的互動(dòng)。

     

    其一,從郵政代表的傳統(tǒng)郵寄文化發(fā)展到小度代表的新式智能語音通訊方式,新老交互方式的碰撞,展示出小度“陪伴”的技術(shù)能力與品牌屬性,背后則是智能技術(shù)在應(yīng)用層面落地之后的情感色彩。

     

    需求是消費(fèi)的驅(qū)動(dòng)力。從“因?yàn)橛杏孟M(fèi)”到“因?yàn)橄矚g消費(fèi)”,消費(fèi)心理轉(zhuǎn)變的過程中,精神層面的需求往往更難滿足,但創(chuàng)新的空間同樣更大。郵政與小度的合作正是精確瞄準(zhǔn)了消費(fèi)者的心理需求。

     

    其二,相比于以往在咖啡、奶茶等方面的布局,與小度的合作,將郵政的跨界布局之旅帶入全新的領(lǐng)域——科技國潮,郵政首次與品牌跨界布局體驗(yàn)店,能夠強(qiáng)化“破圈”屬性。

     

    與此同時(shí),小度也能因此開辟新的線下場景,讓自身的技術(shù)與服務(wù)優(yōu)勢能夠觸達(dá)更多的用戶,通過最直觀的方式將產(chǎn)品更加深刻地植入用戶心里。

     

    其三,不同于與CoCo等品牌在產(chǎn)品與營銷方面的合作,小度多次舉辦畫展與故事主題展,體現(xiàn)了小度在技術(shù)實(shí)力之外的產(chǎn)品力,以及在智能家居、語音助手普及的大潮中,小度對于用戶需求的精準(zhǔn)洞察力,為技術(shù)增添了溫度與溫情。

     

    在中國郵政首家小度智能體驗(yàn)店,除了可以體驗(yàn)最新的產(chǎn)品,還可以郵寄自己的思念。中國郵政與小度共同打造了一套定制郵品,將開在郵局里的畫展制作成了精美的明信片和郵冊。游客可現(xiàn)場購買,郵寄回家,為家人捎去一份愛與思念。

     

    03 結(jié)語

     

    近幾年來,疫情對人最大的改變,或許是更加渴望相聚與團(tuán)圓,而這正是傳統(tǒng)老國企中國郵政和新興國民科技品牌小度的合作契機(jī),雙方品牌都擁有”陪伴“這一品牌內(nèi)核屬性,借此中國郵政和小度聯(lián)手奉上了一場圍繞“異地陪伴”的暖心互動(dòng)。

     

    小度科技CEO景鯤曾說,“內(nèi)卷改變不了世界,真正帶領(lǐng)社會進(jìn)步的,都是品類的創(chuàng)新。”感情色彩的融入,讓雙方的合作實(shí)現(xiàn)了“1+1>2”的雙贏效果,并走出了一條打破內(nèi)卷的新路。

     

    兩位頻繁跨界的玩家相遇,不但在跨界場景、模式方面推陳出新,背后是商業(yè)模式與自身實(shí)力層面的優(yōu)勢互補(bǔ),其影響意義則更加深遠(yuǎn)。

     

    獨(dú)立、年輕、多元化,是中國郵政和小度立足當(dāng)下、展望未來的共同需求,不斷打破原有的生態(tài)邊界,敲開新時(shí)代的大門。

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