“掃碼點餐問題之前很多媒體都關(guān)注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼、關(guān)注兩個公眾號?！苯眨邢M者向媒體反映掃碼點餐問題的現(xiàn)狀，“吐槽”不斷。

　　隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼點餐成為時下餐廳的“標配”。相比于傳統(tǒng)的人工點餐，掃碼點餐只需要打開手機“掃一掃”，就可以實現(xiàn)自助選餐、下單支付，既可以提高效率、為消費者提供便利，也可以節(jié)省商家的人力、印刷等經(jīng)營成本，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。在疫情防控常態(tài)化的大背景下，掃碼點餐還能在一定程度上減少人員接觸，不可謂不實用。

　　然而，在日常生活中，掃碼點餐的體驗卻“一言難盡”?？雌饋怼昂芊奖恪钡膾叽a點餐，人為設(shè)置了許多“不方便”。關(guān)注公號、注冊會員、填寫信息……往往實際操作時要求強制關(guān)注公眾號，不授權(quán)無法點餐、不關(guān)注無法點餐，消費者要點開N個頁面才能真正開始點菜。程序過于煩瑣、平臺質(zhì)量不一，一通操作下來本就夠煩了，關(guān)注公號后又會開始接到不少廣告推送，著實鬧心。更有甚者，掃碼點餐直接成了“單選題”，紙質(zhì)菜單不提供了，人工點餐取消了，給一些不熟悉手機操作的消費者帶來了不少麻煩。

　　個別商家還打著新技術(shù)的旗號，一邊給自己的公眾號引流，變相廣告和推銷；一邊收集客戶信息，通過大數(shù)據(jù)對消費者精準“畫像”。這不僅影響顧客體驗感，還涉嫌對消費者個人信息的過度收集。如若保管不善，消費者個人信息還有被泄露的風險。此外，個別商家不提供人工點餐服務(wù)，要求消費者必須掃碼點餐，也侵害了消費者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。

　　有關(guān)方面為此早已表態(tài)，各地也在進行規(guī)范。早在去年，中國消費者協(xié)會就發(fā)文，明確強制掃碼點餐、強制關(guān)注公眾號或授權(quán)個人信息的行為違反《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》。掃碼點餐不應(yīng)成為“單選題”，要警惕“消費便利”變成“消費煩惱”。廣東省深圳市消費者委員會曾聯(lián)合相關(guān)單位推出全國首個關(guān)于掃碼消費的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強制讓消費者掃碼消費，不得強制或變相強制消費者關(guān)注商家公眾號”。不久前，“微信公眾平臺運營中心”發(fā)布《關(guān)于掃碼點餐強制關(guān)注行為的規(guī)范》，提醒相關(guān)開發(fā)者主動自查整改，不要設(shè)置強制關(guān)注環(huán)節(jié)，一經(jīng)核實存在違規(guī)行為，微信公眾平臺將根據(jù)違規(guī)情況限制二維碼打開公眾號、二維碼打開點餐小程序等能力。

　　既然掃碼點餐問題備受關(guān)注，為何個別商家還會變本加厲？原因在于違規(guī)成本太低。一方面，餐飲業(yè)涉及面廣、商家多，而掃碼點餐已成為“通用模式”；另一方面，消費者大多止步于“覺得麻煩”，沒有深究下去的心力。建議有關(guān)部門應(yīng)加強常態(tài)化監(jiān)管，加大對餐廳要求消費者關(guān)注公眾號并非法收集個人信息問題的曝光力度和處罰力度，提高違規(guī)成本及監(jiān)管威懾力，從而倒逼商家自律，只有提升服務(wù)質(zhì)量才是“必答題”。