“掃碼點(diǎn)餐問題之前很多媒體都關(guān)注過，現(xiàn)在不僅沒收斂，反而變本加厲了。吃一頓飯，竟要掃3次碼、關(guān)注兩個(gè)公眾號(hào)?！苯眨邢M(fèi)者向媒體反映掃碼點(diǎn)餐問題的現(xiàn)狀，“吐槽”不斷。

　　隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，掃碼點(diǎn)餐成為時(shí)下餐廳的“標(biāo)配”。相比于傳統(tǒng)的人工點(diǎn)餐，掃碼點(diǎn)餐只需要打開手機(jī)“掃一掃”，就可以實(shí)現(xiàn)自助選餐、下單支付，既可以提高效率、為消費(fèi)者提供便利，也可以節(jié)省商家的人力、印刷等經(jīng)營成本，有助于提升服務(wù)質(zhì)量。在疫情防控常態(tài)化的大背景下，掃碼點(diǎn)餐還能在一定程度上減少人員接觸，不可謂不實(shí)用。

　　然而，在日常生活中，掃碼點(diǎn)餐的體驗(yàn)卻“一言難盡”。看起來“很方便”的掃碼點(diǎn)餐，人為設(shè)置了許多“不方便”。關(guān)注公號(hào)、注冊(cè)會(huì)員、填寫信息……往往實(shí)際操作時(shí)要求強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)，不授權(quán)無法點(diǎn)餐、不關(guān)注無法點(diǎn)餐，消費(fèi)者要點(diǎn)開N個(gè)頁面才能真正開始點(diǎn)菜。程序過于煩瑣、平臺(tái)質(zhì)量不一，一通操作下來本就夠煩了，關(guān)注公號(hào)后又會(huì)開始接到不少廣告推送，著實(shí)鬧心。更有甚者，掃碼點(diǎn)餐直接成了“單選題”，紙質(zhì)菜單不提供了，人工點(diǎn)餐取消了，給一些不熟悉手機(jī)操作的消費(fèi)者帶來了不少麻煩。

　　個(gè)別商家還打著新技術(shù)的旗號(hào)，一邊給自己的公眾號(hào)引流，變相廣告和推銷；一邊收集客戶信息，通過大數(shù)據(jù)對(duì)消費(fèi)者精準(zhǔn)“畫像”。這不僅影響顧客體驗(yàn)感，還涉嫌對(duì)消費(fèi)者個(gè)人信息的過度收集。如若保管不善，消費(fèi)者個(gè)人信息還有被泄露的風(fēng)險(xiǎn)。此外，個(gè)別商家不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，要求消費(fèi)者必須掃碼點(diǎn)餐，也侵害了消費(fèi)者自主選擇服務(wù)方式的權(quán)利。

　　有關(guān)方面為此早已表態(tài)，各地也在進(jìn)行規(guī)范。早在去年，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)就發(fā)文，明確強(qiáng)制掃碼點(diǎn)餐、強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)或授權(quán)個(gè)人信息的行為違反《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》。掃碼點(diǎn)餐不應(yīng)成為“單選題”，要警惕“消費(fèi)便利”變成“消費(fèi)煩惱”。廣東省深圳市消費(fèi)者委員會(huì)曾聯(lián)合相關(guān)單位推出全國首個(gè)關(guān)于掃碼消費(fèi)的行業(yè)自律承諾，提出“商家不得強(qiáng)制讓消費(fèi)者掃碼消費(fèi)，不得強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號(hào)”。不久前，“微信公眾平臺(tái)運(yùn)營中心”發(fā)布《關(guān)于掃碼點(diǎn)餐強(qiáng)制關(guān)注行為的規(guī)范》，提醒相關(guān)開發(fā)者主動(dòng)自查整改，不要設(shè)置強(qiáng)制關(guān)注環(huán)節(jié)，一經(jīng)核實(shí)存在違規(guī)行為，微信公眾平臺(tái)將根據(jù)違規(guī)情況限制二維碼打開公眾號(hào)、二維碼打開點(diǎn)餐小程序等能力。

　　既然掃碼點(diǎn)餐問題備受關(guān)注，為何個(gè)別商家還會(huì)變本加厲？原因在于違規(guī)成本太低。一方面，餐飲業(yè)涉及面廣、商家多，而掃碼點(diǎn)餐已成為“通用模式”；另一方面，消費(fèi)者大多止步于“覺得麻煩”，沒有深究下去的心力。建議有關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)常態(tài)化監(jiān)管，加大對(duì)餐廳要求消費(fèi)者關(guān)注公眾號(hào)并非法收集個(gè)人信息問題的曝光力度和處罰力度，提高違規(guī)成本及監(jiān)管威懾力，從而倒逼商家自律，只有提升服務(wù)質(zhì)量才是“必答題”。