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  • 資訊 > 市場動(dòng)態(tài) > 掃碼點(diǎn)餐而已,何必加戲太多

    2022-03-16 來源:廣州日報(bào)
    “吃一頓飯,竟要掃3次碼,關(guān)注兩個(gè)公眾號!”如今,掃碼點(diǎn)餐幾乎已成為各大餐飲店的指定動(dòng)作。然而,掃碼點(diǎn)餐帶來便利的同時(shí),因掃碼而引發(fā)的各類問題沒有得到收斂,反而有變本加厲之勢。

      “吃一頓飯,竟要掃3次碼,關(guān)注兩個(gè)公眾號!”如今,掃碼點(diǎn)餐幾乎已成為各大餐飲店的指定動(dòng)作。然而,掃碼點(diǎn)餐帶來便利的同時(shí),因掃碼而引發(fā)的各類問題沒有得到收斂,反而有變本加厲之勢。

     

      既能節(jié)約人力成本,又能提高點(diǎn)餐用餐效率,單從科技創(chuàng)新而言,掃碼點(diǎn)餐毫無疑問是進(jìn)步的。尤其是處于疫情防控的特殊時(shí)期,無接觸點(diǎn)餐,也更符合防疫要求。而且,從個(gè)人體驗(yàn)來看,掃碼點(diǎn)餐確實(shí)是快多了。前不久,曾有脫口秀演員模仿“點(diǎn)餐慢”顧客,如何硬生生地將“快餐店”變?yōu)椤奥偷辍?。這一吐槽形象生動(dòng),讓人捧腹大笑之余,恰恰間接地反映了部分現(xiàn)代人的通病——輕微社恐、選擇困難。而這些問題在掃碼點(diǎn)餐面前,卻能迎刃而解。只要找個(gè)桌位、低頭掃碼、付款結(jié)賬,整個(gè)流程可以不用多說一句話,安安靜靜地吃完飯就走,這在從前不敢想象,如今卻已成習(xí)慣。

     

      問題是,這個(gè)切中了消費(fèi)者痛點(diǎn)的掃碼習(xí)慣,在一些商家看來,不只是便利,更可以獲利。常見的做法就是,在掃碼點(diǎn)餐時(shí),跳轉(zhuǎn)到商家的公眾號,需要消費(fèi)者關(guān)注方可點(diǎn)餐。這固然會(huì)有人反感,但相信將此當(dāng)成常規(guī)操作的消費(fèi)者也不是少數(shù)。商家也由此獲得一個(gè)穩(wěn)步增長的推廣群體,而且還是免費(fèi)的。而關(guān)注公眾號還算是“文明”的,有些掃碼點(diǎn)餐更像是“社交達(dá)人”,一上來就問你的姓名、電話、生日等各種信息;有的更是“霸道總裁”范,非得讓你開通幾類權(quán)限才能使用。如此赤裸裸地收集個(gè)人信息,很難讓人相信它只是一個(gè)點(diǎn)餐工具。

     

      其實(shí),掃碼點(diǎn)餐問題并不難解,只要其回歸本質(zhì),一切問題都不成問題。說到底,掃碼點(diǎn)餐只是一個(gè)服務(wù)顧客的工具,選擇權(quán)在顧客。作為工具,它就應(yīng)該純粹些。事實(shí)上,現(xiàn)有的技術(shù)完全可以做到“只點(diǎn)餐不關(guān)注,只付款不跳轉(zhuǎn)”。關(guān)鍵在于如何引導(dǎo)規(guī)范,管住那些“愛加戲”的商家。這一方面,需要相關(guān)職能部門督促餐飲企業(yè)守法經(jīng)營、加強(qiáng)自律,嚴(yán)厲查處侵害消費(fèi)者權(quán)益的不法行為,形成震懾。另一方面,不妨出臺(tái)相關(guān)行業(yè)規(guī)定,對掃碼點(diǎn)餐作出更為細(xì)致的規(guī)范。如禁止強(qiáng)制或變相強(qiáng)制消費(fèi)者關(guān)注商家公眾號,收集消費(fèi)者信息需遵循合法、正當(dāng)、必要性原則等。讓掃碼點(diǎn)餐有規(guī)可循,違規(guī)必究,它才能規(guī)規(guī)矩矩,安心當(dāng)個(gè)點(diǎn)餐工具。

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