資訊 > 市場動態(tài) > 快遞行業(yè)要把提升服務(wù)質(zhì)量放首位
近年,我國快遞業(yè)務(wù)量始終保持高速增長態(tài)勢。國家郵政局?jǐn)?shù)據(jù)顯示,8月全國快遞業(yè)務(wù)量預(yù)計(jì)達(dá)到96億件,同比增速為4.5%。規(guī)模穩(wěn)定增長的同時,各大快遞企業(yè)也不斷在快遞時效、末端派送等服務(wù)質(zhì)量方面尋求提升。比如,菜鳥在今年“6·18”期間宣布升級冷鏈服務(wù),推出“送前電聯(lián)、送貨上門”“化凍包賠”等多項(xiàng)服務(wù),希望提升消費(fèi)者的收貨體驗(yàn)。
如今,我國快遞服務(wù)質(zhì)量已有很大提升。中國快遞發(fā)展指數(shù)報告顯示,8月份,快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為450.8,環(huán)比提高33.9%。從分指標(biāo)來看,快遞有效申訴率預(yù)計(jì)為百萬分之0.34,環(huán)比改善超三成。郵政快遞業(yè)不僅為千城百業(yè)提供了快速便捷安全的服務(wù),更方便了千家萬戶的日常生活。特別是在末端服務(wù)方面,市場發(fā)展迅速,在模式創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)融合、科技賦能等方面取得了長足進(jìn)步。比如,在上海、吉林等地投放大量無人車,在北京打造“干支分離、末端閉環(huán)”的末端服務(wù)模式,在暢通末端循環(huán)的同時,也為應(yīng)對疫情發(fā)揮了重要作用。
近日,順豐速運(yùn)宣布,即日起在全國50個主要大中城市推出“派件不上門,承諾必賠付”的服務(wù)承諾。只要用戶在反饋意見經(jīng)核實(shí)無誤后,即可獲得5元客戶體驗(yàn)保障紅包。消息一出,立刻引發(fā)了廣泛關(guān)注。不少網(wǎng)友在點(diǎn)贊順豐追求服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn)的同時,也表示“希望其他快遞也能學(xué)學(xué)”。
送貨上門一直是快遞行業(yè)老生常談的難題。此前中消協(xié)發(fā)布的輿情分析報告顯示,在消費(fèi)者吐槽較多的配送類問題中,最多選擇的就是不送貨上門。其實(shí),《快遞暫行條例》中明確規(guī)定,經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)應(yīng)當(dāng)將快件投遞到約定的收件地址,并告知收件人或者代收人當(dāng)面驗(yàn)收。這意味著,選擇哪種配送方式,征求收件人意見是前提?!安簧祥T就賠錢”的承諾至少表明,一些快遞企業(yè)已經(jīng)意識到,提升服務(wù)質(zhì)量是擺脫同質(zhì)化競爭、走向高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵。
“不上門就賠錢”還表明快遞市場正在逐步回歸理性價值競爭,從拼價格轉(zhuǎn)向比服務(wù)。不過,雖然當(dāng)前在城市地區(qū),已初步形成了宅遞、箱遞、站遞的多元化發(fā)展模式,農(nóng)村地區(qū)也初步形成了郵快、交快、快快合作等多種“快遞進(jìn)村”模式,但城鄉(xiāng)發(fā)展不平衡和末端服務(wù)不到位的情況仍然突出。尤其是農(nóng)村寄遞物流體系仍存在末端服務(wù)能力不足、可持續(xù)性較差、基礎(chǔ)設(shè)施薄弱等問題,與廣大農(nóng)民群眾的期待還有一定差距。
對廣大消費(fèi)者來說,如今網(wǎng)上購物、快遞到家已是家常便飯。在此背景下,消費(fèi)者群體也更加豐富。這就要求,快遞企業(yè)在投遞方式和投遞深度上不但要有差異化,更要有質(zhì)量保障。要主動求變,不斷更新、突破多年來行業(yè)既有的定價模式、商業(yè)模式和管理模式,用貼心、個性化的服務(wù)滿足用戶多樣化需求,幫助品牌提升用戶黏性、提高回購率。
根據(jù)預(yù)測,在持續(xù)做好疫情防控和保通保暢工作的基礎(chǔ)上,9月郵政快遞業(yè)將逐步走出淡季,迎來行業(yè)旺季。行業(yè)企業(yè)要想贏得更多訂單,就要不斷升級綜合物流解決方案,打造差異化的產(chǎn)品服務(wù)結(jié)構(gòu),通過持續(xù)調(diào)整運(yùn)營底盤、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、科技手段等,輸出優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措,進(jìn)一步提升服務(wù)體驗(yàn)。不僅要做到送貨上門,更需要尊重收件人意愿,按需求提供配送方式,以此帶動行業(yè)末端問題有效解決。
乙酸鉀是一種常見的鉀鹽化合物,化學(xué)式為KC2H3O2,因其良好的溶解性和穩(wěn)定性,被廣泛應(yīng)用于食品、醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域。乙酸鉀不僅作為重要的鉀元素來源,還具備調(diào)節(jié)酸堿、促進(jìn)代謝等多種功能,深受各行業(yè)青睞。
乙酸鈣是一種重要的無機(jī)鈣鹽,化學(xué)式為Ca(C2H3O2)2。作為鈣元素的良好來源,乙酸鈣因其高溶解性和良好的生物利用率,廣泛應(yīng)用于食品、醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)和工業(yè)領(lǐng)域。
丙酸鈣是一種常用的食品防腐劑,化學(xué)式為C6H10CaO4,是丙酸的鈣鹽。丙酸鈣因其良好的抗菌防霉性能、較高的安全性和廣泛的應(yīng)用范圍,成為食品加工、飼料添加以及醫(yī)藥等行業(yè)的重要原料。
丙酸鈉是一種廣泛使用的防腐劑,化學(xué)式為C3H5NaO2,屬于有機(jī)酸鈉鹽類。丙酸鈉以其優(yōu)異的抗菌和防霉性能,被廣泛應(yīng)用于食品加工、飼料工業(yè)、醫(yī)藥以及建筑材料等領(lǐng)域。
硫酸鎂是一種重要的無機(jī)鹽,化學(xué)式為MgSO?,常以七水合物形式存在,俗稱瀉鹽或苦鹽。硫酸鎂因其多種應(yīng)用價值和豐富的鎂元素,廣泛應(yīng)用于醫(yī)藥、農(nóng)業(yè)、工業(yè)及日常生活領(lǐng)域,成為現(xiàn)代生產(chǎn)和健康管理中不可或缺的礦物資源。
脫氫乙酸鈉是一種常用的食品防腐劑,化學(xué)式為C?H?NaO?。作為脫氫乙酸的鈉鹽,脫氫乙酸鈉具有良好的抗菌和防霉性能,廣泛應(yīng)用于食品、飲料、化妝品及醫(yī)藥行業(yè)。
2006-2024 上海博華國際展覽有限公司版權(quán)所有(保留一切權(quán)利)
滬ICP備05034851號-111
滬公網(wǎng)安備 31010402000558號