資訊 > 名企關注 > 兩名顧客吃火鍋撈出8只蟑螂???诰郊笆乘幈O(jiān)部門介入調查
6月5日晚,??谑腥嗣翊蟮廊A星大廈潮汕牛肉火鍋店,兩名顧客在此用餐期間自稱湯鍋里撈出8只蟑螂,并分別向12345進行了投訴和向110報警。
據(jù)了解,6月5日晚6點30分左右,兩名女子來到位于??谑腥嗣翊蟮廊A星大廈潮汕牛肉火鍋店用餐,共消費了206元。用餐過程中,兩人點了一份原味牛肉火鍋,吃了大約近一小時后,顧客自稱在鍋底撈出8只蟑螂。遂向店內服務員反映情況,并撥打12345熱線向??谑乘幈O(jiān)部門進行投訴。
對于顧客的投訴,火鍋店工作人員并不認可。“我們不敢保證后廚一塵不染,要是她們在鍋里發(fā)現(xiàn)1只蟑螂我們也就認了。一下子8只蟑螂,而且是用餐1小時后,這顯然不符合常理。”飯店負責人李先生稱,他從事餐飲行業(yè)很多年,次遇到這種事情。如果一個鍋里能煮出來8只蟑螂,說明他們的后廚應該是蟑螂遍地了。“鍋里有8只蟑螂,開鍋后應該可以馬上發(fā)現(xiàn)、馬上就能滾出來???怎么可能吃了將近一個小時才發(fā)現(xiàn)呢?”李先生覺得很不可思議,他告訴記者,店內使用的加湯的壺出湯口有濾網(wǎng),加湯時出現(xiàn)蟑螂的可能性不大,兩名顧客鍋底用的湯,與其他人用的湯都是一個鍋里出來的。
李先生稱,不管事情如何處理,畢竟事情發(fā)生在他們店內,所以向顧客表示由衷的歉意。
據(jù)了解,當晚用餐的兩名女子堅稱8只蟑螂確實用餐后在鍋里發(fā)現(xiàn)的,為了自證這一點,兩人拒絕飯店免單,并且明確不要求賠償。由于雙方對鍋里同時出現(xiàn)8只蟑螂均表示不可思議,選擇了報警。
當晚,??谑泻5槭乘幈O(jiān)所工作人員趕到現(xiàn)場了解情況,對飯店后廚的三防情況進行了突擊檢查;轄區(qū)派出所民警接警后趕到現(xiàn)場,調取了餐廳監(jiān)控視頻,目前正在進一步調查中。
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