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  • 資訊 > 名企關(guān)注 > 沒想到!點(diǎn)外賣給了個差評 竟被商家告上法庭

    2018-07-06 來源:中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)
    網(wǎng)上點(diǎn)了外賣,發(fā)了一條差評,沒想到引來一堆麻煩事。商家不僅找上門理論,還把顧客直接告上了法院,要求顧客公開道歉,并索賠5000元。近日,徐州豐縣法院審結(jié)了一起案件,法院駁回了原告的全部訴求。法官表示,商家對消費(fèi)者非惡意的評論有容忍義務(wù)。

             網(wǎng)上點(diǎn)了外賣,發(fā)了一條差評,沒想到引來一堆麻煩事。商家不僅找上門理論,還把顧客直接告上了法院,要求顧客公開道歉,并索賠5000元。近日,徐州豐縣法院審結(jié)了一起案件,法院駁回了原告的全部訴求。法官表示,商家對消費(fèi)者非惡意的評論有容忍義務(wù)。 揚(yáng)子晚報記者 馬志亞 通訊員 豐法宣

      案件回放

      一條差評引來一堆麻煩事

      快餐店把顧客告上法庭

      2016年1月,豐縣小伙張強(qiáng)通過某網(wǎng)絡(luò)外賣平臺,在一家名為順順的快餐店點(diǎn)了一份外賣。張強(qiáng)食用后,感覺不佳,便隨手在該平臺給予差評,并留言評論。此后,張強(qiáng)更換了其它網(wǎng)絡(luò)外賣平臺,并經(jīng)常點(diǎn)該快餐店的外賣,先后點(diǎn)餐近20次,不過期間張強(qiáng)都未予以差評。同年10月的,張強(qiáng)再次點(diǎn)購順順快餐店外賣,食用后給予了五星好評,不過張強(qiáng)在留言區(qū),對其中一道菜提出改進(jìn)意見。

      沒想到張強(qiáng)這條五星好評后留下的改進(jìn)意見,一下子激怒了順順快餐店??觳偷曦?fù)責(zé)人本就對張強(qiáng)之前的差評耿耿于懷,發(fā)現(xiàn)張強(qiáng)再次“挑刺”,快餐店認(rèn)為,該名顧客就是在故意找茬,他們還將顧客更換網(wǎng)絡(luò)平臺點(diǎn)餐行為,理解為是“別有用心”。雙方在網(wǎng)絡(luò)爭論后,快餐店負(fù)責(zé)人還根據(jù)送餐地址,直接上門找張強(qiáng)理論。

      張強(qiáng)認(rèn)為自己根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)做出客觀評價,沒想到引來商家找上門騷擾,生氣之下,他將自己的經(jīng)歷發(fā)到了網(wǎng)上。沒想到,這次更大 麻煩來了,順順快餐店以張強(qiáng)的行為對其構(gòu)成侵權(quán)為由,直接將其告上了法院,要求張強(qiáng)限期消除影響、公開賠禮道歉,并賠償損失5000元。

      法院判決

      不能苛求買家必須給好評

      快餐店訴求被駁回

      豐縣法院審理后認(rèn)為,外賣平臺之所以設(shè)置買家評論功能,是考慮到網(wǎng)絡(luò)購物具有虛擬性、無法提供足夠的商品參考信息等特點(diǎn),希望通過買家網(wǎng)購后的真實(shí)體驗(yàn)評論,在買賣雙方之間構(gòu)建一個信息對稱的平臺,買家有權(quán)基于自己的消費(fèi)體驗(yàn),在賣家的店鋪評論欄中給予評價。只要這種評級和評論不是基于主觀惡意的目的,賣家則不能苛求每一個買家必須給予好評。

      本案中,張強(qiáng)在順順快餐店點(diǎn)餐達(dá)二十余次,僅兩次評論為服務(wù)差或食物不好,不能因此推斷其具有故意損害順順快餐店聲譽(yù)之目的。此外,張強(qiáng)在用餐后給予的評論,僅是其購物后的一種主觀體驗(yàn),其表述“油炸致癌”亦是一種客觀陳述,沒有特指,內(nèi)容并不涉及侮辱、誹謗之意,因此不構(gòu)成名譽(yù)侵權(quán)。

      對于張強(qiáng)在論壇發(fā)帖的行為,一方面其所發(fā)網(wǎng)帖標(biāo)題及內(nèi)容中并沒有披露店名和店主姓名,故無法談及會給順順快餐店帶來負(fù)面的社會影響;另一方面,順順快餐店店主承認(rèn)曾去張強(qiáng)家里質(zhì)問張強(qiáng)為何給予差評。張強(qiáng)發(fā)帖的內(nèi)容主要是對自身所接受服務(wù)的感受和評價,以及對于店主找上門質(zhì)問行為的情緒宣泄,其發(fā)帖行為并沒有構(gòu)成以侮辱、誹謗的方式侵害順順快餐店的名譽(yù)權(quán)。因此,法院判決駁回順順快餐店的全部訴訟請求。

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