資訊 > 政策法規(guī) > 買到霉變蛋黃酥 她提出千元賠償
在超市買到霉變的蛋黃酥,你會(huì)怎么處理?市民梁女士帶著蛋黃酥找到超市店長等相關(guān)人員,因?yàn)閷?duì)方不認(rèn)可自己的說法,最終提出賠償1000元,超市回應(yīng)只能賠500元。梁女士的索賠依據(jù)是什么?超市的理由又是什么?
消費(fèi)者:蛋黃酥霉變,懷疑其他糕點(diǎn)也有問題
25日上午,記者看到了梁女士丈夫購買的蛋黃酥,其中一個(gè)已裂開,露出來的豆沙餡上有白色的霉菌,另外兩個(gè)已被掰開。
梁女士拿出購物小票告訴記者,這些蛋黃酥是丈夫在23日上午買的,6元/個(gè),一共買了兩盒6個(gè),同時(shí)還另外買了一些蛋糕。丈夫要去北京出差,備這些糕點(diǎn)在火車上吃,留了一盒蛋黃酥在家里;24日早上吃早餐,她拿出蛋黃酥時(shí),卻發(fā)現(xiàn)已長出了霉菌,于是趕緊打電話提醒正在火車上的丈夫。
“其他糕點(diǎn)是黃色的,看不出來是否霉變,但有心理陰影,不敢吃了。”梁女士是一名醫(yī)生,她說百病從口入,霉變的食物容易致癌,是誘發(fā)肝癌的主要病因之一。
梁女士認(rèn)為,食品安全無小事。24日下午,她帶著霉變的蛋黃酥來到該超市討說法。“我希望超市運(yùn)營方有個(gè)誠懇的態(tài)度,要注重產(chǎn)品質(zhì)量,出現(xiàn)質(zhì)量問題首先要向消費(fèi)者道歉,然后要加強(qiáng)管理和監(jiān)督。”梁女士說,超市運(yùn)營方?jīng)]有換位思考去理解她的感受,認(rèn)為她購買的其他糕點(diǎn)沒有問題。梁女士覺得對(duì)方態(tài)度不好,提出了賠償1000元的要求。
超市:消費(fèi)者的要求超出界線,愿賠500元
25日上午,記者在該超市面包區(qū)看到,柜臺(tái)上擺有食品的生產(chǎn)日期等標(biāo)牌,當(dāng)天沒有銷售蛋黃酥。該超市的店長彭先生告訴記者,24日下午梁女士帶了3個(gè)蛋黃酥過來,只有1個(gè)有霉變情況;他讓店員去柜臺(tái)取來4個(gè)同批次的蛋黃酥,雙方當(dāng)場檢驗(yàn)有無霉變情況。
“那批蛋黃酥是6月18日生產(chǎn)的,保質(zhì)期是8天,今天(25日)是第7天。梁女士手中的蛋黃酥之所以會(huì)發(fā)生霉變,或是自然開裂或是被顧客捏裂,豆沙餡露出來所致。”彭店長說,超市不是故意銷售霉變食品,只是蛋黃酥等糕點(diǎn)是批量生產(chǎn),個(gè)別會(huì)出現(xiàn)裂開、霉變的情況??紤]到天氣炎熱,25日上午,超市已將該批次剩下的16個(gè)蛋黃酥報(bào)損作廢。
彭店長坦承,是因?yàn)樗麄兊墓ぷ魇韬?,沒有檢查到位,讓消費(fèi)者購買到變質(zhì)食物,但他不認(rèn)可梁女士“因?yàn)橐粋€(gè)蛋黃酥變質(zhì),所以一同購買的糕點(diǎn)都是有問題”的說法,正如“一串葡萄,一個(gè)壞了,不能說是整串都?jí)?rdquo;。因?yàn)槿绱?,雙方?jīng)]能達(dá)成一致。而對(duì)于梁女士索賠1000元,彭店長也認(rèn)為超過了法律界線,根據(jù)《食品安全法》等法律法規(guī),對(duì)于該情況,超市的解決方法都是“一賠十”。彭店長與超市面包區(qū)的老板溝通后,他們愿意賠償梁女士500元。
律師:消費(fèi)者可退還其他糕點(diǎn),但沒有索賠依據(jù)
對(duì)于這起糾紛,本報(bào)法律顧問、三益律師事務(wù)所范德普表示,根據(jù)《食品安全法》《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律,一般情況下,商家出售過期變質(zhì)食物,消費(fèi)者可索要10倍賠償。但根據(jù)實(shí)際情況,因?yàn)槭称酚绊懙饺说纳】?,所以消費(fèi)者的索賠訴求又不僅限于10倍以內(nèi)。
范律師說,購買到變質(zhì)食物,消費(fèi)者可先與商家協(xié)商,無法協(xié)商解決的話,可以向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、食品衛(wèi)生監(jiān)督等部門投訴,的解決渠道是向法院起訴。此外,對(duì)于梁女士購買的其他糕點(diǎn),在沒有證實(shí)其也變質(zhì)的情況下,如梁女士“不敢吃”,可以向商家提出退貨,但對(duì)于這部分食品,梁女士沒有索賠依據(jù)。
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