"哈哈哈哈，打不過我吧？沒有辦法我就是這么強大。"這兩天，這首抖音神曲應(yīng)了不少人的心境。

       前日，不少人的朋友圈被一篇名為《我一個世界五百強做食品的，被抖音賣烤蝦的騙了》的文章刷屏，"怎么說呢，似曾相識。"有網(wǎng)友評論。

       昨日，抖音在接受本報記者采訪時回應(yīng)："廣告主已經(jīng)對消費者退款，平臺也在與用戶積極溝通賠償問題。平臺已時間下架涉嫌存在虛假宣傳的問題廣告，并暫?？疚r類商品廣告上線，對此次違規(guī)的商家進行清退處理。"

       短視頻平臺的線上帶貨能力從未讓人失望。此次事件一出，有人開始關(guān)心："帶貨小能手們，帶的都是啥貨??？"一時間，無數(shù)人在各大論壇、微博、公眾號留言中，吐槽自己相似的經(jīng)歷。短視頻平臺對商戶沒有監(jiān)管嗎？消費者權(quán)益保障機制呢？

       付了錢貨跑了，想退貨商家消失了

       短視頻平臺購物問題多多

       簡單說下事情經(jīng)過：一位在500強企業(yè)做食品的職場女性，深夜被短視頻平臺上一條大媽吃烤蝦的視頻所吸引，消費后才發(fā)現(xiàn)自己購入的是三無產(chǎn)品。

       發(fā)現(xiàn)被騙后，她試圖退貨。然而她在短視頻平臺上找不到自己的訂單信息，能證實她確實買過烤蝦的，只有一條發(fā)貨提醒短信。更神奇的是，收到貨后不久，她又在短視頻平臺上刷到同一個大媽吃烤蝦的視頻。只是這一次，她代言的是另一個商家。

       記者在百度貼吧、知乎上發(fā)現(xiàn)，有著相同遭遇的網(wǎng)友還挺多，而且不只是一家短視頻平臺。他們有的"通過短視頻平臺加了賣家微信，收到貨后發(fā)現(xiàn)被騙了，現(xiàn)在找不到賣家了"，有的"在短視頻平臺一家賣手串的買了手串，58元，買到后發(fā)現(xiàn)是塑料的。找賣家，他根本不理我了"，有的"買櫻桃，付了錢，半個月過去了，貨不知道跑去哪了，店鋪找不到了"……

       記者總結(jié)了下，消費者在短視頻平臺購買時遇到的問題大致可分為三類：一類是買到的商品與展示商品嚴重不符；一類是貨到付款，貨到了錢付了，看到貨懵了，還無處退；一類是通過視頻加了微信，付了錢后商家跑了。大家反映的維權(quán)障礙也很一致：聯(lián)系商家，不理。

       貨到付款有沒有辦法避免風(fēng)險？有網(wǎng)友支招："先開箱驗貨，發(fā)現(xiàn)貨不對就拒絕接收。如果收到快遞也付了錢才發(fā)現(xiàn)商品不對，立馬給快遞公司打電話投訴，快遞公司會受理。如快遞公司也不受理，就直接報警，讓快遞公司退回快遞費。"

       短視頻、社交平臺成"二類電商"

       誕生全網(wǎng)斷貨的現(xiàn)象級爆款

       短視頻、社交平臺的出現(xiàn)，催生出了不少新的職業(yè)。視頻達人、網(wǎng)紅主播、微商，甚至務(wù)農(nóng)的大伯大媽，都有可能成為帶貨能力超強的網(wǎng)紅。

       比如，小豬佩奇就可以說是抖音涉足電商的現(xiàn)象級案例。有人說，從兒童周邊到全網(wǎng)斷貨的現(xiàn)象級爆款，中間只隔了一個抖音的距離。

       這些平臺，因為開啟了商品買賣服務(wù)，又被稱作"二類電商"。

       簡單點說，主流的電商平臺如阿里系和京東等是一類電商，而在手機百度、騰訊新聞、今日頭條等信息流移動平臺上，依靠流量廣告做單品銷售的商家則為二類電商。二類電商中，從商家選品到買家收貨的交易過程很短，并且，交易方式有線上和貨到付款多種（多為貨到付款）。

       那么，這些平臺是如何管理商戶的呢？

       記者在一家短視頻平臺上刷到一家賣內(nèi)衣的店，銷售方式與大蝦相似，通過視頻上的鏈接進入一個電商平臺，商品詳情中寫著："次網(wǎng)購？沒網(wǎng)銀？怕被騙？試試貨到付款"。

       6件東西（3件內(nèi)衣加3條內(nèi)褲）138元還全國包郵，按店鋪的說法，可以先驗貨再付錢。填寫快遞地址后，就可以等待收貨了。而店鋪上也明確寫出了商家的聯(lián)系方式、售后服務(wù)流程以及店鋪營業(yè)執(zhí)照，電話可撥通。

       據(jù)了解，抖音上大多數(shù)商戶用的是字節(jié)跳動的"魯班系統(tǒng)"。魯班系統(tǒng)是字節(jié)跳動旗下的電商廣告管理后臺，其入駐須知中明確規(guī)定，需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、全國工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證或食品生產(chǎn)許可證、食品流通許可證或食品經(jīng)營許可證等證件。目前魯班后臺只支持貨到付款這一種支付模式。

       如果要向平臺舉報、索賠，也有途徑。在抖音"設(shè)置"一欄，記者找到了"反饋與幫助"通道，其中就包括"舉報"。

       抖音方面在接受記者采訪時表示，消費者通過抖音廣告下單購買商品，如有問題，可以撥打維權(quán)電話400-6455-566，或發(fā)送郵件至ecservice@bytedance.com。

       專家觀點

       商家欺詐消費者

       平臺負管理或連帶責(zé)任

       浙江大學(xué)光華法學(xué)院互聯(lián)網(wǎng)法律研究中心主任高艷東表示，貨到付款的方式本身不存在問題。付錢拿到貨之后發(fā)現(xiàn)貨有問題找不到商家，是平臺對商家管理存在問題，與貨到付款方式本身無關(guān)。

       在他看來，一些短視頻應(yīng)用平臺，如果開通了商品買賣業(yè)務(wù)，平臺應(yīng)依照《電子商務(wù)法》的要求，做好商家的資質(zhì)資格審核，建立健全信用評價制度，記錄、保存平臺上發(fā)布的商品和服務(wù)信息等，以保障消費者權(quán)益。對于損害消費者權(quán)益的事件，特別是有關(guān)消費者生命健康的商品或者服務(wù)，平臺應(yīng)做到及時反映，及時處理。對存在欺騙行為的商家，平臺應(yīng)采取責(zé)令改正、賠償、關(guān)閉營業(yè)等措施。

       "新興的電商平臺，無論是社交電商還是短視頻電商，雖然其開展經(jīng)營活動的形式不同，但本質(zhì)上都是通過互聯(lián)網(wǎng)等信息網(wǎng)絡(luò)銷售商品或者提供服務(wù)的經(jīng)營活動，應(yīng)當(dāng)受到《電子商務(wù)法》的約束。"高艷東說。

       如果購買商品發(fā)現(xiàn)被騙，消費者都有什么樣的途徑可以維權(quán)？高艷東表示："，消費者可直接與商家聯(lián)系，要求退貨退款，如商家存在欺詐行為，可要求價款三倍的懲罰性賠償，賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。第二，消費者可告知平臺該商家的欺詐行為，由平臺采取必要措施，如平臺未采取必要措施的，承擔(dān)連帶責(zé)任。第三，依法提起民事訴訟。"

       高艷東認為，平臺的連帶責(zé)任以其明知或者應(yīng)當(dāng)知道為前提。若平臺事先不知情或不應(yīng)當(dāng)知情，消費者不能向平臺索要賠償。消費者可直接與商家聯(lián)系，要求退貨退款以及懲罰性賠償，也可依法提起民事訴訟。